近日，有网友反映，Tiffany品牌销售人员告知将为其寄送月饼礼盒，但该网友迟迟未收到，主动询问后才得知礼盒被错寄给其他客户。销售人员表示，只能下次有礼物了再予以补偿。该网友将经历发布至网络后，事件持续发酵，引发网友热议。
9月28日晚，记者联系到发帖网友，对方表示，事件完整经过、全部时间线及相关证据均已如实发布在社交媒体主页，“全部是事实原貌”。“目前我正在等待品牌官方的正式书面答复，后续如有新进展，我也会在主页同步，您可以先参考主页发布的内容。”
9月29日，Tiffany品牌相关负责人向记者回应称，品牌方收到该顾客邮件后，已经与其进行直接沟通，并已详细调查、梳理此事，同时已进行零售团队整改工作。
据该负责人介绍，品牌方已了解到，相关问题系运营人员寄送地址环节出现失误，将两份月饼礼盒寄给了另一名客户，导致该顾客未能收到礼盒。后续，客户顾问多次联系该顾客沟通，但可能在称呼等方面表述欠妥，加之事件未及时向总部上报，问题未能第一时间妥善处置。门店副店长得知情况后也主动致歉，采取了赠送鲜花等举措安抚顾客以表歉意。该顾客发邮件联系总部后，此事已交由品牌总部处理。
该负责人表示，品牌将针对客户响应机制存在的问题进行整改。此外，品牌方向该顾客发出当面致歉的邀请。同日，该发帖网友回复记者称，中午刚收到品牌发来的回复，“但这只是他们的单方面说明，并没有给到实质可落地的处理，事件还没有解决”。据其后续更新的内容，该网友对品牌方回复称：“心意我收到了，相比线下见面，我们采用书面沟通会更加稳妥。”
扬子晚报/紫牛新闻见习记者 鲁玥