取包弹出“退款成功”押金却未到账

　　“我晚上回酒店对账，发现当天有一笔30元对不上。”7月25日，北京游客王女士在沈阳“九·一八”历史博物馆外的自助存包柜寄存行李时，支付了30元押金。取包时手机弹出退款成功通知，写明寄存结束，押金已退回，可当晚回酒店核对流水，习惯记账的她发现，这30元押金并没有回到账上。

　　这段被她发到社交平台的经历，几天内迅速引发关注。

　　取包弹出“退款成功” 押金却没回来

　　王女士回忆，从存包到取包，手机页面始终没有出现和退款有关的字样。取包后页面立刻弹出那条退款成功通知，“里面标了退款金额、退款时间，还写着‘寄存结束，押金已退回’”，她因此以为钱已经退了。靠记账的习惯，她当晚发现30元并未到账，回到小程序一层层翻找，最终找到一个藏在三级页面的申请退款按钮，手动点击后押金才到账。

　　广州的崔女士遇到的是另一种更隐蔽的“押金难退”。今年6月，她在广州番禺一家游泳馆报了课程，泳池旁的存包柜扫码寄存，免费使用但需交50元押金。她前后去了两次，取包时都按提示点了退押金，页面显示会延迟到账，她便没有多想。一个多月后，她在社交平台刷到有人说这类存包柜的退款并未真正到账，回头去查才发现，同一个游泳馆、同一个柜子，两次扫出来却是两个不同的小程序、不同的收款主体，界面几乎一样。“两个小程序里都查不到我的消费记录、订单和余额，只有微信账单上能查到我付过押金。”她说。

　　崔女士从微信账单里找到对应的收款方电话打了过去。“我报了当时寄存登记的手机号，客服说‘好了，都给你退了’，电话还没挂，两笔退款就到账了。”她认为，这说明商家真要退，马上就能退，“就是赌你不记得、不会去查账”。

　　博物馆听劝取消押金 存包柜押金问题不鲜见

　　就王女士遭遇的情况，记者分别致电服务商与馆方，服务商陕西青橘科技客服称，柜子每排边上都张贴了退款流程，结束订单后按流程在小程序申请退款即可，顾客不会操作时可致电代办；博物馆方面表示，存包柜属馆外第三方运营，此前一直无人来电反映，当天接到投诉后已到现场处理。

　　7月27日下午，博物馆发布通报，宣布今后使用自助存包柜无需预缴押金、免费寄存，并已督促第三方梳理后台订单、完成积压押金原路退还，未查到到账记录可联系客服核对。记者从一段实地验证视频看到，这排存包柜扫码后已是免费存包流程，扫码后即可开柜，无需缴费。

　　据公开报道，随着景区、博物馆、体育馆、地铁站等公共场所大量引进共享存包柜，押金“退回小程序余额、需二次手动提现”的情况在多地出现，涉及金额多在10元至50元之间，部分系统还会弹出“退款成功”的提示，容易让人误以为已退回。在黑猫投诉平台上，与存包柜相关的投诉已有近千条，押金“有去难回”是较为集中的问题。

　　针对此类情况，法律界人士指出，运营商免费投放设备、不向场馆收费，押金全额可退，柜体现场还张贴了退款说明，主观上难言恶意。押金实际退回的是小程序余额、并未到账户，系统却推送退款成功的提示，让人误以为钱已到账，这更接近误导性宣传，涉及对消费者知情权的影响。

　　[多说一句]希望本报这篇报道能给有过类似存包经历的读者提个醒，查一查押金是否原路退回；一旦发现“退款成功”却未到账，可在账单中按金额检索对应订单，再联系收款方或平台客服退回。

　　扬子晚报/紫牛新闻见习记者 何子尧 马斌