陪诊师王乐和卜阿姨
去医院看病对很多老人而言，是一道不小的难题。科室怎么找？检查去哪儿做？医嘱记不住怎么办？在南京，有一群人专门帮老人解决这些麻烦，他们被称为陪诊师，22岁的王乐就是其中一员。7月23日，扬子晚报/紫牛新闻“养老我来验”记者跟了王乐一上午，看她是如何当好陪诊师的。
扬子晚报/紫牛新闻记者 闫春旭 文/摄
虽然约定的时间是7月23日9点，但王乐早在8点就到达了东南大学附属中大医院门诊大厅。8点31分，她见到服务对象卜阿姨后快步迎上去，笑着招呼道：“阿姨您来啦，您在路上辛苦了！”
王乐在征得阿姨同意后，拿着医保卡到自助机上取好了号。“阿姨，号已经取好了，咱们直接去诊室门口等就行。”取完号，她领着卜阿姨来到对应诊室的候诊区。轮到卜阿姨时，王乐贴心地问了句：“阿姨，要不要我陪您一起进去？万一医生说的注意事项多，我帮您记着。”卜阿姨摆了摆手说不用，王乐便守在诊室门口等着。
没过多久，卜阿姨拿着单子走了出来，告诉王乐医生开了抽血和B超的单子。王乐接过单子扫了一眼，立刻规划好路线，先带阿姨去抽血处排队采血，趁着等结果的空隙又转身去B超室签了到。每一步都安排得妥妥当当，卜阿姨几乎不用操一点心，跟着走就行。
这一路上王乐几乎没有抬头看过楼层导引牌，就能准确说出外科诊室在几楼、B超室从哪个电梯过去最近、抽血处排队大概需要多久。记者采访了解到，她是江苏卫生健康职业学院医学影像技术专业2026届毕业生，66岁的卜阿姨是她工作后服务的第五位客户。因为在江苏省中医院（放射科）实习了一年，那时天天在各个科室之间跑，检查流程怎么走、每个环节在哪做，早就刻进了脑子里。“每次服务前，我会提前一天过来转一圈，看看有没有临时调整。”王乐对记者说，“这样客户来了就能少走冤枉路。”
记者注意到，每到一个检查点位，王乐都会拿出手机拍下照片，发到陪诊沟通群里。“阿姨的儿子虽然没来，但肯定也惦记着，我发到群里他就知道进度了。”王乐对记者说。等待叫号的间隙，王乐也没有低头看手机，而是挨着卜阿姨坐下，很自然地聊了起来。“阿姨，您今天早饭吃了吗？颈椎不舒服的时候晚上睡得怎么样？”王乐一边问一边侧着头听，时不时点点头。卜阿姨也越说越起劲，脸上一直挂着笑。
王乐对记者说，很多老人平时在家就老两口，一天到晚说不上几句话，到了医院心里又紧张，有人陪着聊聊天，整个人都能松快不少。“我跟他们说话，就跟哄自己爷爷奶奶一样。”所有检查结束、医生看完报告后，王乐把医嘱和注意事项一项项交代清楚。走到医院门口，她拉着卜阿姨的手，叮嘱她回去按时吃药、注意休息。卜阿姨连声应着“好好好”，转过头来对记者感慨：“这姑娘就跟自己孙女一样，贴心得很。”
记者了解到，这已经是卜阿姨第五次购买陪诊服务了。以前每次看病，都得儿子请假陪着来，“他平时工作忙得很，看个病要耗上大半天”。第一次是儿子帮她下的单，体验过一次之后，卜阿姨就自己留了联系电话。“后来有需要我就自己打电话约，真的太方便了。”
卜阿姨对记者说：“我们年纪大了，医院里科室多、楼层又绕，有时候这边找到那边，绕来绕去都找不着。都是他们全程带着，教我挂号，陪着去诊室、B超室、抽血的地方，真的蛮好的。”
记者了解到，王乐所在的宁珍好关爱平台从2022年开始组建陪诊团队。平台负责人金璐向记者介绍，起初是为残疾人提供公益陪诊，后来发现老年人的需求更为迫切，便将业务向老年人群体拓展。“陪诊师就像患者的‘临时家人’，陪诊流程包含了挂号、接送老人、门诊就诊、检验检查、取药、记录医嘱，最后再送老人回家，是全流程的服务。”
据金璐介绍，目前平台的注册陪诊师已超过一千名，全职陪诊师近二十人。从服务对象来看，老年人占了大多数，而这当中独居老人又占了相当比例。她表示，平台目前的复购率在30%左右。收费方面，市场价是100元一小时，针对残疾人、失智失能老人，每年还有四次免费公益服务。