1594名政府工作人员将进驻12345热线

　　扬子晚报讯（记者 万承源）记者从江苏省数据局获悉，我省首次开展的2026年高考“爱心助考”服务保障工作已准备就绪，三天高考期间，省市县三级1594名政府部门工作人员将集中进驻12345热线，敏捷响应、高效处办考生和家长涉考诉求，助力考生安心备考、从容赴考，实现人生梦想。

　　5月11日，省数据局联合省教育厅、省公安厅、省生态环境厅、省住房城乡建设厅、省交通运输厅、省卫生健康委、省市场监管局八部门印发通知，正式启动2026年高考“爱心助考”行动，这在我省属首次。5月11日以来，全省12345热线目前共接收考生和家长相关诉求4963件。

　　为了切实保障解决高考期间考生和家长诉求，此次“爱心助考”行动将诉求现场联动处办机制扩展到设有独立接听平台的50个县（市、区），搭建全省统一联动调度工作体系，1594名政府工作人员进驻12345热线现场服务。经过两轮全省民声接听员业务培训，对每一项涉考诉求标签式管理。自6月5日起，全省64个热线统一调度处办中心已贯通启用，进入实战化调度服务状态。

　　本次“爱心助考”行动分准考证和身份证遗失、发生轻微交通事故、考场周边噪声扰考三类场景，制定了标准化的快速处置流程。考生和家长遇到上述情形可立即拨打12345，将在第一时间得到热线帮助。