老夫妻订了度假行程 突发重病怎么办

　　扬子晚报讯（记者 马燕）5月29日，记者从江苏省消保委获悉一个暖心案例。老年消费者李先生（化姓）夫妇花费5000余元预订邮轮度假行程，但出行前李先生突发重病，无法按期登船。

　　“依据旅游服务既定合约，因临近行程提出退改，违约损失较高；若办理人员更名替换出行则无需承担违约损失，但每人还需额外缴纳500元更名手续费。”江苏省消保委工作人员介绍，突发疾病让李老先生家庭经济压力陡增，一边是老人病重无法出行的现实难题，一边是高额退改费用带来的负担。

　　相关企业耐心倾听消费者诉求，充分理解老年家庭遭遇疾病变故的无助与焦急，并主动联动内部职能部门、外部合作供应商协调。最终该企业为李先生争取到免费更名减负，零成本支持消费者更换出行人员。同时预判老人家属很难临时找到替代出行人员，提前准备备选方案，将可退金额争取到最大化。在消费者提出每人可退款1400元的方案期间，该企业并未停下对接代理商争取退费最大化的步伐，最终协调到可退还2200元/人共计4400元的退费方案，超出消费者预期。