网购过程中，商家评论区的评论及“买家秀”，是消费者决定购买的参考依据。可如今部分评论区被“AI秀”占据——AI生成的精美假图，背后可能根本没有真实买家。5月20日，江苏省消保委提醒：“AI买家秀”乱象治理，需要商家、平台、监管部门、消费者协同发力。
这些AI图通过搭配自然的光影和背景，达到以假乱真的商品呈现效果，给消费者辨别图片信息的真伪增加了难度。许多消费者依据评论区的图片做出购买决策，然而收货后发现，实物与AI生成的“买家秀”之间存在显著落差。原本旨在帮助消费者了解商品真实情况的评论区买家秀功能，被部分商家滥用为不正当宣传营销的手段。2023年国家网信办等七部门联合发布《生成式人工智能服务管理暂行办法》，主要针对AI服务提供者提出相关要求。对于使用AI生成虚假评价的商家行为，目前尚缺乏针对性的专门规定。对上述行为的监管实践中，多参照《反不正当竞争法》《消费者权益保护法》《电子商务法》关于虚假宣传、知情权保护等方面的条款加以规制。
江苏省消保委认为，AI技术在网络交易过程中既可以帮助商家更好地展示产品，也可以帮助消费者更高效地筛选信息，但当它被用于制造虚假的用户评价时，就触及了交易市场的诚实信用原则。AI生成的“买家秀”造成的“图片与实物不符”，很可能会误导消费者。《消费者权益保护法》第八条规定“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。”当评论区充斥着AI生成的虚假图片，消费者获取的信息就不再是真实情况，而是商家精心编排的营销剧本，涉嫌侵害消费者的知情权和公平交易权。技术可以生成完美的图片，但永远无法替代真实的消费体验。
为此，“AI买家秀”乱象治理，需要商家、平台、监管部门、消费者协同发力。
通讯员 拉蒂
扬子晚报/紫牛新闻记者 马燕