去医保服务大厅办事，找“医小保”

　　新上岗的“医小保”

　　扬子晚报讯（通讯员 吴昊 记者 吕彦霖）近日，江苏医保具身智能机器人数字员工“医小保”在13个设区市医保经办服务大厅集体“上岗”，标志着江苏在全国医保系统率先建成覆盖全省的智慧医保经办服务体系。

　　“医小保”在医保大厅上岗后，可主动迎宾、语音引导、排队取号，解决传统窗口服务模式下群众“排队久、多头跑”的难题。

　　“医小保”以全省统一医保知识库为基础支撑，集成政策咨询、业务查询、异地备案、证明打印等高频功能，群众“动动嘴、刷刷卡”即可完成业务办理，单次业务办理时长平均缩短80%以上。

　　“医小保”具备多模态交互与情绪识别能力，能“听懂”群众日常口语表达，还能通过表情、声调变化等实现情绪识别与诉求预判，主动感知老年人等群体的困惑与焦虑，能用通俗语言解读复杂政策，让医保服务更添“人情味”。