园区内的惠民便民点
市民送来锦旗
清明将至，南京各墓园人流如织，却秩序井然。从突发疾病时的“黄金救援”，到便民惠民点里的AED、轮椅、急救药品一应俱全；从一张张精细划分的“安全网格图”，到全员手持的岗位“明白卡”……今年清明，南京市殡葬服务中心以20项惠民便民举措传递城市温度，深入推进“六化”建设，筑牢墓园安全根基，让市民在追思中感受城市的温情与安心。
温情服务 让思念有处安放
在雨花功德园服务接待中心门前，一位刚下车的老人感慨：“我腿脚不好，本来担心扫墓会不方便，没想到园区里的服务那么贴心。”这个惠民便民点内，AED、老花镜、轮椅、医用口罩等一应俱全；水桶、抹布、毛笔、油漆等清洁和描碑工具也免费提供。园区还设置了临时医疗救护点，配备专职医务人员，让市民祭扫更安心。
同样暖心的场景也在其他墓园上演。岱山墓园增设鲜花换纸钱便民服务点、医疗服务点和焚烧桶领用服务点，同时新增祭扫祈愿墙，并免费提供祈愿卡。金陵墓园业务室大厅配备了医用急救药箱、免费借用的雨伞、轮椅、拐杖等用品，为老、弱、病、残、孕等特殊群体提供了专属便利。南象山墓园、仙灵墓园、西天寺墓园等也纷纷推出各项便民举措，让祭扫之路不再“跋涉”，让思念之情得以安放。
据悉，今年清明，南京市殡葬服务中心统筹各市属墓园推出20项惠民便民举措，包括免费提供鲜花换纸钱服务、免费提供心愿祈福卡、免费提供生态葬安葬、免费提供便民药品、提供祭祀接驳车等，用实实在在的行动为市民祭扫保驾护航。
应急接力 让危难有惊无险
3月28日，在普觉寺墓园医疗服务站，84岁的闵爷爷正躺在病床上，医生为他仔细检查。
他专程从上海赶来南京祭扫父母，虽然年事已高且患有基础病，但仍坚持步行上山。谁料，刚走到墓碑前，闵爷爷突然身体发软，瞬间失去意识。儿子见状心头一紧，立即联系现场保安，保安迅速通知医疗队，转运车很快赶到，工作人员与医护人员合力将老人安全转运至山下医疗服务站。
经过医生为老人吸氧、喂服糖果、补充温开水等一系列举措后，老人的意识逐渐清醒。回想起山上那惊心一幕，儿子闵先生仍难掩激动：“墓园的服务真是太到位了，多亏了园区工作人员和医护人员，否则后果不堪设想。”
在隐龙山墓园，一面写有“危难相助显大爱，园区尽责保平安”的锦旗，同样见证了一场暖心接力。一位老人在墓区突发晕倒，墓园爱心医疗救助站的医护人员与园区工作人员迅速携带急救设备上山，现场紧急处置并第一时间联系120送医，最终老人转危为安。家属专程送来锦旗，表达感激之情。
表扬工单 记录下温暖瞬间
几乎每天，南京市12345政务服务热线都会收到市民的表扬工单，字里行间写满了对殡葬服务人员的感激与认可。
3月23日，一位市民通过南京市12345政务服务热线点名表扬南京殡仪馆。“今天怀着悲痛的心情来到殡仪馆追思园，看望逝去的丈夫。进入B04室，服务人员立刻停下手里的事，教我如何刷卡，引导我来到骨灰盒存放处，帮我一一完成我的要求。”
该市民回忆称，当她需要帮助时，进门左手边一位女性工作人员及时伸出援手，帮她呼叫电瓶车师傅送到大门口，还照顾她坐下等候，“态度和蔼可亲”。电瓶车谢师傅赶到后，小心翼翼地扶着她下台阶、上车坐稳，才缓缓启动车辆。一路上，谢师傅不时安慰她。到达大门口后，谢师傅又扶她下车，叮嘱她过马路注意安全。
“六化”筑基 让平安在身边
在看得见的暖心服务背后，一张看不见的“安全网”正成为守护平安清明最坚实的底座。今年，南京市殡葬服务中心将省、市安委会部署的安全生产“六化”建设（网格化、专业化、数字化、全员化、实体化、手册化）作为总抓手，与清明祭扫保障深度融合，推动安全管理从“被动应对”向“主动防控”转变。
在雨花功德园，一张“清明祭扫安全网格划分图”将整个园区切割成23个边界清晰的责任区域。从树葬区到壁葬区，每一平方米、每一面墙、每一条路、每一个设施，都归属明确、责任到人，彻底消除了安全监管盲区。这正是“网格化”建设的落地实践。据悉，南京市殡葬服务中心共划分网格87个，明确网格员156名，累计巡查发现并整改隐患23处。
“安全不是靠一个人、一道防线守住的，而是靠层层把关、环环相扣‘叠’出来的。”南京市殡葬服务中心安全保卫科相关负责人介绍，南京市殡葬服务中心建立了“岗位自查、安全员巡查、单位负责人检查、中心督查”四级联动机制。清明期间，每位工作人员都有一张属于自己的岗位操作明白卡，上面清晰列明了岗位风险点、操作规范和应急处置流程，确保“先培训、再上岗，有手册、能应急”。
此外，“实体化”建设夯实了基础保障。自3月7日起，全员停休、提前到岗，增配安保、保洁人员300余人。从3月14日数据看，高峰日保障工作人员达一千多人，包括保安、保洁、志愿者以及第三方支援人员形成强大保障合力。“专业化”引入了第三方机构开展全覆盖检查，并协调社区医院驻点保障。“数字化”则通过“南京殡葬公共服务平台”预约、AI视频监控等手段，提升了预警响应能力。
南京市殡葬服务中心将继续以暖心服务守护平安，让每一份思念都能安心安放。
文：马卉