摇橹20载，划出350万游客的欢笑

　　三月的瘦西湖，杨柳拂堤，碧波荡漾。一艘艘摇橹船轻盈地划过水面，留下一串串悠扬的扬州小调。操控这些游船的，是一群身着紫红色工作服的姑娘，她们所在的集体——扬州市瘦西湖船娘班，刚刚荣获“全国岗位学雷锋标兵集体”称号。

　　从昔日水上的桨声灯影，到如今新时代的文明窗口，瘦西湖船娘班的36位成员，在不到两公里的水道上，用近二十年的坚守，划出350余万名游客的欢笑、490万公里的安全航程，更创下“零事故、零投诉、零差错”的行业奇迹。她们以 “会摇、会唱、会讲解、会服务、会奉献”的全能之姿，让雷锋精神在桨声灯影里，焕发出新时代的璀璨光芒。

　　于细微处见真情，在危急时显担当

　　瘦西湖船娘的手中，除了摇橹，几乎每人都有一件“秘密武器”——一个看似普通的布袋子。

　　这袋子跟着船娘们在湖上漂了近二十年，里面装的东西五花八门：创可贴、清凉油、老花镜、针线包……都是不起眼的小物件，却总能在游客最需要的时候派上用场。“孩子磕了、老人晕了、眼镜腿松了……在我们看来是小事，但在游客那里就是大事。” 这是船娘们常挂在嘴边的话。

　　这种“把游客的事当成大事”的信念，在2024年的初冬，成就了一场惊心动魄的“极速救援”。那年11月22日，船娘张萍正在熙春台码头清理船舱。一名女子神情恍惚地靠了过来，轻声询问包船价格和瘦西湖的水深。当女子说出“我想包船，把我带到水最深的地方”时，张萍心里“咯噔”了一下。她婉拒了包船请求，主动搭话：“你看这景色多好，人生没什么过不去的坎。”同时，张萍悄悄向应急指挥中心报告情况。

　　那一天，从上午8点到下午5点，这名女子在码头徘徊了整整一天。她不知道，除了张萍，整个船娘班组和4名特巡队员都在暗中接力守护着她。傍晚，女子登上最后一班船。当船行至望春楼水域时，她突然纵身一跃。同一瞬间，守候在旁的安全员紧跟着跳了下去。不到两分钟，女子被成功救起。

　　事后，面对见义勇为的表彰，有着20年工龄的张萍淡淡一笑：“多问一句、多看一眼、多扶一把，这是我们写进服务规范的要求，更是我们船娘班刻在心里的本能。”

　　练就过硬本领，擦亮城市名片

　　如果说守护是船娘的底色，那么专业，就是她们的底气。

　　“00后”姑娘周悦是船娘班里最年轻的成员之一，古筝十级的她，本以为这份工作充满了诗情画意。然而，去年春节假期，就给了她一个结结实实的“下马威”。

　　大年初一，湖面风大，经验不足的周悦频频搁浅。一天下来，她的右手磨出一个触目惊心的大血泡。“疼吗？”“疼，但这是工作。” 周悦咬着牙说。她的师傅王丽丽看在眼里，疼在心里：“一开始我们都这样，一天忙下来累到哭，两条胳膊变得粗细不一致。但人生没有白走的路，每一步都有价值。”

　　王丽丽自己就是一位励志典型。20年前，高中毕业的她刚来瘦西湖时，连扬州话都听不懂。在党支部“把优秀船娘培养成大学生”的号召下，她硬是利用上下班路上的碎片时间、吃饭的间隙，背单词、学文化，不仅拿下大专学历，还练就一口流利的英语，成为涉外接待的“明星”，2018年当选为全国工会十七大代表。

　　新华报业全媒体记者 李源