看电影“不满意”，20分钟内可退票！

　　3月2日，“电影难看20分钟内可退款40%”相关话题登上热搜。据了解，这源于杭州一影城推出的一项服务，给了观众一份“观影后悔权”：观众只要在影片放映20分钟内觉得体验不佳，即可申请退还40%的票价。据悉，试行两天，当事影院接到多名观众咨询，但真正申请退票的还没有。

　　20分钟无理由退票，当事影院：暂未有观众退票

　　记者了解到，引发网友关注的是杭州西田城时代联合影城试行的一项“观影体验保障服务”，即从3月1日到4月30日，观众只要在影片放映20分钟内觉得体验不佳，即可申请退还40%的票价，以减少观众的损失。

　　昨天下午，扬子晚报记者致电杭州西田城时代联合影城，影城营运副经理周明慧在电话里告诉记者，活动是3月1日推出的，截至2日下午3点，还没有观众来申请退款，但有多名观众现场咨询。

　　周明慧跟记者坦言，杭州西田城时代联合影城是一家2013年7月就开业的老影城，希望升级服务带给观众更好的体验，这次退款活动算是影城不断推出的特色服务之一，也是想区别于周边影城。

　　同时她也表示，这个“观影体验保障服务”不仅限于电影好不好看，它保障的是观影体验，如果观影中被其他观众吵到了，遇到急事要走的等，都可以跟电影院申请退款，相当于“20分钟无理由退票”。至于退款方式和流程，她也表示，凭电影票和付款凭证到票房前台，按照实付金额的40%进行退款。

　　并非“首推”，网友反应不一

　　此前，河南许昌胖东来影城就因推行“观影不满意可退票”，在全网引发广泛关注，被网友称为“最宠观众的影院”。

　　但对杭州影院推出的这项服务，昨天网友们给出的反应却并非一致的好评。有网友称之为“人性化的进步”，对此表示赞赏；但更多的声音质疑通过前20分钟来判断影片的整体好坏是否合理，“很多电影后半段才能看出来精彩”“可有的好片子前20分钟很无聊啊”“一个小时还差不多，20分钟够干啥的”，还有网友提出影片“虎头蛇尾怎么办”。

　　南京观影，退票有较多限制

　　3月2日，记者在淘票票体验发现，在南京看电影退票有一定限制。线上购票如通过美团、猫眼、抖音电影票等官方认证平台购票，未取票且距影片开映满足一定时间可申请退票，不同渠道、影院要求略有不同。其中，部分影院（如金逸影城南京河西天街店）要求未取票用户放映前24小时可退票，放映前5分钟可改签；多数影院通过美团、猫眼购票的，未取票且距开场大于等于60分钟可申请退票，退票需收取5元手续费，退款1～7个工作日到账。

　　需要指出的是，按照电影行业分账规则，票房约60%需结算给片方及院线，用于覆盖影片制作、发行与院线运营等成本，影院可自主支配的部分有限，因此无法提供全额退款。

　　扬子晚报/紫牛新闻记者 孔小平 徐兢 宋学伟