凌晨3点收到候补成功通知 一觉醒来列车已发车，车票作废

　　2月24日，有网友反映，自己在购买厦门至宜兴返程票时，凌晨3点才收到候补成功通知，因熟睡未及时查看，醒来时列车已发车，近1700元车票无法全额退款。

　　当事人表示，自己因抢票无果便提交了多趟车次的候补订单，临近出发仍无票，无奈加价“多买几站”才成功购票，却没想到凌晨系统突然兑现此前的候补订单。

　　该网友表示，“发现漏乘后立即前往高铁站咨询退票，工作人员告知列车已发车无法办理退票，并建议其联系12306客服。客服表示车票仅支持改签，需收取40%的手续费，同时可能产生差价。”

　　当事人承认自身存在疏忽，此前成功购票后候补订单会自动取消，此次未及时取消候补，自己负有一定责任，但她认为，凌晨3点收到通知，距离发车仅5小时，未能及时查看信息情有可原，且两张车票行程高度重叠，系统未进行有效拦截，近1700元损失全部由个人承担让她难以接受。

　　记者查询12306APP发现，旅客在下单候补订单时，可以自行选择截止兑现时间，共有6项选择，最早可选开车前12小时，最晚可选开车前20分钟。一般默认是开车前6小时，旅客可根据自身时间安排自行更改设置。

　　12306工作人员表示，旅客购票后应及时取消冗余候补，系统将按规则处理行程冲突问题，发车后未乘车的车票仅可改签，手续费及差价按相关规定执行。目前，按照12306退改规则，如误购车票在购票支付成功30分钟内且在开车前4小时以上，购票人可线上自助办理退票，不收取退票费。

　　扬子晚报/紫牛新闻记者 笪越