扬子晚报讯（记者 万承源）1月30日，江苏省数据局向社会公布2025年度江苏12345热线运行服务情况：全省12345热线共服务企业群众诉求4439.45万件，同比增长1.66%，其中省12345热线平台服务量为88.27万件，同比下降8.22%。
从热点领域来看，群众诉求高度集中于民生保障与社会管理领域，占道挪车、医疗保险、拖欠薪资、网络消费纠纷、公积金提取等事项成为年度高频关注焦点，反映了社会治理中的关键痛点与服务需求。
去年，省政风热线共组织南京、南通、徐州3位设区市市长以及37位省级部门厅局长走进直播间，现场回应群众诉求205件，跟踪督办重点诉求70件，通过12345热线渠道推动解决群众诉求3296件。各设区市同步开展问政监督类节目1725期，共有1012位县（市、区）及市级部门主要负责人走进直播间，现场回应诉求10419件，跟踪督办重点诉求10945件。
在热线服务效能方面，去年话务接听全省平均等待时长为12.1秒，接通率达92.03%。企业群众诉求在线解答率为69.17%。咨询类诉求平均办理时长为2.0个工作日，非咨询类诉求平均办理时长为4.7个工作日。共征集1083.36万件部门办理诉求回访评价，企业群众评价参与度保持平稳。从区域分布来看，诉求总量与地区人口、经济活跃度呈现正相关，苏州、无锡、南京三市的诉求量占比位居全省前列。