近年来,作为一种新型支付方式,“先买后付”或者“先用后付”的消费新模式在给消费者带来便利的同时,也产生了一些潜在风险。
近日,消费者荆女士投诉称,她在某知名网购平台购买了一块磁吸白板墙,此前在平台直播间看到的售价明明是334元,平台自动默认“先用后付”,自动扣款时却发现被多扣了100多元。荆女士说:“我非常确定。当时支付的时候,自动就调到了‘先用后付’。我设置了500元以内免支付密码的功能,结果它就自动给支付了。”荆女士表示,想到早晚要支付这笔款项,下单时也没有再修改支付方式,没承想这笔订单实际扣款时竟扣了467元,这让她有些莫名其妙。荆女士表示:“我问商家,他说那钱不是他们扣的,是平台那边扣的,让我去找平台,我又去找平台,平台就一直是机器人给我回复,我说要找人工客服,它却一直不给我人工客服处理。”荆女士因此在金额上和商家、平台产生了消费纠纷。
而消费者张先生说:“能不用尽量就不用这个功能,因为这里面有好多‘套路’,消费者不仔细的话是看不出来的。”
记者了解到,“先买后付”背后运行模式主要可分为赊销服务和消费信贷两类。国内“先买后付”更多瞄准“提升消费意愿”,因此第一类模式居多,但也有部分“先用后付”属于消费信贷。
上海市消费者权益保护委员会曾发文指出,“先用后付”支付模式在提升消费便利性的同时,需进一步规范以保障消费者权益。平台应当以显著方式告知消费者支付方式、违约后果及信用风险等,杜绝默认开通,充分保障消费者的知情权和选择权。
央视新闻