近日，河南男子在爱奇艺平台充了25年会员遇退费难一事引发关注。
据报道，许昌的黄先生称爱奇艺会员充了25年，退费却很困难。他介绍，之前一直是家人在用，最近开始看剧才发现会员从2018年充到了2043年。黄先生说，问了家里人才知道，当时2017年、2018年的时候是有优惠的，一下子充了很多年。“要是我肯定不会充这么长时间的，谁知道20年后什么变化呢”。发现这一情况后，黄先生联系爱奇艺客服，客服表示，未消费的订单可以退费，但退费时又遇到新的难题。客服告知他可以原路退回“2018年1月2日到2018年4月20日充值的共计14笔官方年费订单”，但由于之前自己充值的支付宝账号已经没有在使用，而且被别人注册，“原路退回只能退到别人账号上，我肯定不同意，但客服表示只有这一个解决方案”。客服表示，目前已经将上述情况再次反馈给专人核实处理中。对此，黄先生表示对方就是在推诿扯皮。
记者以消费者身份致电客服，咨询充值年卡会员后能否退款，客服表示，“会员本身属于虚拟产品，是不支持退费的。如果坚持要退费，需提供开通会员的相关信息，能不能退不是我们说了算的，到时候给您尝试核实一下”。
12月28日上午，爱奇艺官方回应称，已关注到黄先生的退费诉求，第一时间进行核查，并启动原支付渠道退款流程。因其原账户停用，为保障其资金安全，平台将在核实收款账户与充值账户为同一人所有的基础上，根据该用户的实际情况为其安排退费。 综合