南通：密织供电网格 提升营商环境

　　近期，南通供电系统网格员配备数量已达2800名，覆盖全市123个乡镇（街道）和1900个村（社区），通过入户上门，为全市居民提供“事前、事中、事后”多种形式贴心、暖心服务，通过入户上门为居民提供全流程服务，同时全力保障重大活动、提升当地的电力营商环境。

　　营业厅贴心服务，助老跨越数字鸿沟

　　“我们也想用手机交电费，能不能教我一下？”前不久，家住南通市区的81岁老人孙芳霞，走进国网南通供电公司崇川区供电服务中心，向中心副主任顾桂萍求助。

　　顾桂萍耐心听完老人的难处，“您有信心学就不难。我来教你用……”顾桂萍热情地招呼老人坐下，手把手教她操作在线缴费。为便于老人随时查询电费账单，顾桂萍又帮她绑定“国网江苏电力”微信公众号。

　　第二天，老人又带着年近9旬的姐姐来了，“能不能再教教我们，在手机上怎么缴水费和煤气费？”面对老人的请求，顾桂萍又继续“包教包会”，让两位老人都学会了所有流程的操作。

　　据不完全统计，在崇川区，像孙芳霞这样通过供电员工帮助填平“数字鸿沟”、享受网络便利的老人就有300多人。

　　安装充电桩、电表分户、排除故障……供电网格员们为市民排除种种“急难愁盼”。“在实际工作中我们主动延伸服务，不仅为居民供好电，还要让居民用好电。”顾桂萍说，“从过去的‘要我管’，到现在的‘我要管’，供电人在大数据时代将供电服务与社区网格嫁接，不仅主动开展电力知识宣传解难释疑，还定期走访企业、社区和居民，了解用电需求并指导业务办理，有效缩短了服务链条。”

　　特殊人群保供，“电小二”随时待命

　　“没有稳定的电源，呼吸机一停，我们就会有生命危险。”近日，南通市虹桥社区一名依赖呼吸机保障生命安全的老人，对供电员工竖起大拇指，“你们送上的是实实在在的保命电！”

　　在南通供电系统，有40多台为特殊群体准备的专用可移动电源，被称为“电小二”。虽然使用率不高，但关键时刻却缺不了。

　　崇川区供电服务中心优质服务专职高艺心介绍说，从去年到现在，“电小二”共帮助全区13户居民在紧急时刻解了围。通过覆盖街道社区的网格管理，供电部门能做到随时发现险情、随时送电到位。

　　“没有供电员工的热情帮助，我家女儿不知惹了多少祸！”在南通市区城南新村，一名脑瘫患者家属，对着上门检查的供电公司员工再三致谢。

　　据了解，这名脑瘫患者不能自理，其母又患病卧床，父亲也身患多病。由于不具备安全防护能力，这个家庭在用电方面存在很大安全隐患。所幸，通过供电网格员定期上门巡查，老旧的插座被适时更换，老化的线路被及时更新，受损的家电被即时修复。

　　南通供电公司还为一大批孤寡老人建立“特殊群体档案”，定期上门免费帮老人们检查室内线路、开关插座等用电设备，帮助解决实际困难，让放心电、安全电成为惠及民生的“暖心电”。

　　未雨绸缪，“苏超”供电有备无患

　　“苏超”精彩落幕，被称为“南鸟巢”的南通体育会展中心，先后为球迷呈现了4场精彩激烈的比赛。每当赛场上，国旗在绚丽灯光中冉冉升起，崇川区供电服务中心大客户服务一班客户经理陆州心中无比自豪，“能为‘苏超’保供电，付出再多心血也值得！”

　　“南鸟巢”已建成近20年，设备老旧，供配电设计方案已不能满足“苏超”的用电需要，且之前场馆没有自备应急电源，没有预留发电车接驳口。发电车接驳口就如输液“留置针”，有了它，应急电源车可以直供场馆，确保紧急状况下的电力供应。同时，场馆原来使用的“一主一备”供电模式，主供电源一旦出现问题，也无法及时切换到备用电源。

　　为了确保“苏超”顺利举行，南通供电公司将场馆“一主一备”提升为“两路同供”，结合后期改造保证两台主变压器同时带电，同时新增“不间断电源”确保重要负荷“零闪动”。

　　“通过场馆供电设备的改造升级，‘南鸟巢’为苏超等重大体育赛事做足了供电保障。再加上多轮次的巡查把关，确保大型比赛用电有备无患。”南通供电公司相关负责人说。

　　吴佳笑 杨少玉