江南农商银行靖江支行：适老服务交出温情答卷

　　信息化时代，老年人常被遗忘在“数字鸿沟”的彼端，但科技发展的同时，老年人不应被时代遗忘。为此，江南农村商业银行靖江支行积极响应国家适老服务要求，传导敬老金融服务理念，从服务细节及业务流程入手，打造线上线下一体化、贴合老年人需要的“适老”金融服务，多措并举深入推进适老化改革，不断增强老年客户的服务体验和金融服务获得感，交出了一份温情答卷。

　　该支行以维护老年人金融合法权益为出发点和落脚点，进行网点标准化建设，提升为老年人服务的硬件、软件设施。网点硬件方面，设置了老年人业务绿色通道、尊老服务窗口，设有尊老公益区，为老年客户提供便民服务设施。聚焦特殊需求群体，优化无障碍服务。组建“尊老服务”志愿队，对于行动不便的老年人，实行“特事特办”。2025年，爱心窗口已接待老年客户133人次，办理存取款和转账等业务268笔，均实现“零等待、零差错”办理。

　　江南农商银行靖江支行厅堂内，72岁的凯旋国际社区退休老人张阿姨在理财经理高悦的指导下，熟练地在智能机上办理存款业务。信息化时代，老年人常被遗忘在“数字鸿沟”的彼端，但科技发展的同时，老年人不应被时代遗忘。为此，智能服务方面，江南农村商业银行“简爱版”手机银行，围绕老年人实际需求，精选了账户查询、转账汇款、交易查询、投资理财、储蓄服务等常用功能，字体大、页面简介、操作简易。自助机具方面，充分满足老年客户存折偏好，配备了支持存折的自助设备及配套功能，在客户签字确认环节增加指纹确认功能，方便老年客户操作，确保线下自助渠道无障碍受理。

　　该支行逐步建立起常态化、阵地化的金融教育宣传网络，每年都会组织员工多次走进社区、企业做普及金融知识宣传，为老年人特别印制超大字号《防骗手册》，积极提升居民金融素养，提高他们的防诈骗意识。2025年已发放宣传折页350多份，宣讲活动覆盖社区居民500余人；成功协调拦截电信诈骗两起，累计拦截金额54万元，帮助老人们守好“钱袋子”。此外，该支行不断延伸服务触角，让“江南温度”拥抱更多银发人群。高悦就是靖江支行尊老服务志愿队的一员，她的手机里存着40、50个相熟的老年客户的微信和联系方式。

　　下阶段，该支行将持续深耕适老服务，不断优化硬件设施与服务流程，把“尊老、敬老、孝老、助老”的理念落到实处，让每一位老年客户都能在金融服务中收获安心与便捷。

　　马英俊 蔡佳铭 邱国忠