江南农村商业银行始终坚持以“金融为民”为宗旨，推动全行各网点将服务触角延伸至社区肌理，在传递便民温情的同时，实现业务发展与社区治理的同频共振。
社区金融服务的核心在于建立可持续发展的价值共创机制。该行通过“服务促信任、信任带业务、业务强服务”的良性循环，推动金融服务与社区发展深度融合。目前，该行已建成标准化便民服务点超400个，形成覆盖全域的服务网络。各支行积极组建专项服务团队，以江南农村商业银行新北支行为例，该支行“小圆服务队”长期为特殊群体提供上门服务，切实解决社保卡激活、密码重置等急难问题，年均为群众办理上门业务超千次。在“智慧食堂”建设方面，该行已签约政府、事业单位和企业用户超3000家，服务26.3万人，交易量突破3亿元，规模总量居常州同业第一。
面对人口老龄化加速和居民需求多元化的新形势，该行率先推动服务理念从“基础金融服务”向“全生命周期关怀”战略升级。在适老金融服务方面，江南农村商业银行在全行范围内建成19家认证适老网点，统一制定涵盖设施改造、服务流程、应急处理等全环节的适老化服务规范。作为常州地区唯一与6区1市民政局全签约的金融机构，通过209家智慧助老食堂覆盖500个社区/村委，创新打造“助餐+反诈+资产增值+健康关爱”四位一体服务模式，服务老年客群超10万人。
数字化转型是该行提升服务效能、赋能美好生活的核心驱动力。该行以“智慧银行”建设为抓手，全力打造线上线下深度融合的数字服务生态。至10月末，该行裂变式营销平台已覆盖用户220万人，实现业务转化超14.5万笔、金额近126.3亿元。特别值得一提的是，该行创新上线的“智慧药店”系统已成为常州唯一一家提供药店ERP管理并实现资金归集的银行，签约145家药店，累计交易55万笔、金额5420万元。这些创新举措充分体现了该行在数字化转型方面的先行优势。
展望未来，江南农村商业银行将继续深化社区金融服务创新，坚持以客户为中心，进一步推动服务理念从“功能提供”向“价值共生”转变，通过系统化布局、数字化赋能和生态化运营，构建与社区发展同频共振的新格局，为助力常州经济社会高质量发展贡献更大的江南力量。
王喆灏 吴迪 邱国忠