豆豆曾经用过的一个ATM机
多位中国游客到印尼巴厘岛旅游之后，银行借记卡遭遇海外ATM机盗刷取现，涉及多家银行。有些银行进行了全额赔付，有些只愿意按一定比例赔付，还有银行拒绝承担责任。紫牛新闻记者调查发现，巴厘岛银行卡盗刷猖獗，借记卡即使升级为芯片卡也难以幸免。用户遇到借记卡盗刷之后，往往需要付出很大精力进行维权追责，想挽回损失并不容易。
扬子晚报/紫牛新闻记者 宋世锋
多位中国游客去过巴厘岛后 遭遇借记卡盗刷取现
豆豆（化名）今年8月份到巴厘岛旅游。旅行期间，她用一张历史悠久的大型商业银行的借记卡在巴厘岛的三个ATM机上取过现金。回国之后，她在9月5日早上突然收到这张借记卡在加拿大皇家银行（RBC Royal Bank）线下ATM机取现5笔的交易通知，涉及金额1万元左右。当时她人在国内，这张借记卡也在身边，并没有丢失，显然借记卡被盗刷了。
与豆豆经历相似的还有静静。今年夏天，静静也到巴厘岛旅游，用两个银行发行的借记卡分别在6月底和7月初在当地的ATM机取过钱，没有在线下POS机刷过。过了大概一个星期，她还没有离开巴厘岛，就遇到盗刷取现，不过盗取现金的ATM机是在巴厘岛。
静静的一张被盗刷取现的借记卡是在某全国性股份制商业银行开的，这家银行的风控很不错，监控到疑似盗刷后，很快给她拨打自动电话核实。她又接通了人工电话，工作人员让她带着卡去最近的ATM机做一笔查询，以确认前面的取现交易是否为她本人操作。她按照银行的指示进行了操作，之后银行冻结了那张借记卡。
静静的另一张借记卡是在成都某地方商业银行开的，遇到盗刷取现时，该银行没有任何提示，她直到拿着那张卡去取现的时候，才发现里面的金额已经空了，好在那张卡里只有1700多元，损失不多。
郭先生的借记卡也是在某大型商业银行开的，他在2024年10月去巴厘岛旅行时用过该卡取现，今年4月又去过一次，但没用过这张卡。今年8月20日到22日期间，该卡分多笔被人盗刷取现2.4万多元。他没有收到短信通知，第二天准备用这张卡的时候，才发现里面余额不足。他拿着卡到银行查询，发现是被人在加拿大安大略省的ATM机上盗刷的。
不过在这期间，他曾到东南亚、埃及、澳大利亚等地旅行，都刷过这张借记卡，所以不确定是否在巴厘岛被盗取信息。
借记卡境外被盗刷 有人成功追回来
静静从巴厘岛回国后，立即向警方报案，然后拿着报案回执和其他证据向银行交涉。那家风控严格的某全国性股份制商业银行态度不错，很快进行了全额赔付。而成都某地方商业银行则坚称没有责任，不愿赔偿损失，让她去法院起诉。她通过微信小程序“人民法院在线服务”申请了民事一审立案，自己写了诉状，准备了充足的证据。一审结束后，法院判决银行承担全部责任，之后她收到了银行的赔付。
豆豆发现借记卡被盗刷取现之后也立即报警，并且在ATM机取款100元，证明卡在身边没有丢失，同时按银行要求提供了出入境记录等资料。然而银行未明确表示进行赔付，而是推给银联和涉及取现的国外银行。她向银监会等机构投诉，开户行告诉她，国外银行和银联都拒绝赔付，目前她只能等待和开户行进行调解。
郭先生的情况同样复杂。他发现借记卡被盗刷取现后，第一时间到银行打印了流水单，并且在柜台取了100元现金，证明这张卡没有丢失。
之后他向警方报案，警方表示境外调查难度极大，建议他先和银行沟通。“我就在金融消费者保护服务平台投诉，银行第二天早上给我打电话，表示同意赔付，但手续费不赔，说手续费是刷卡产生的。我说卡不是我刷的，如果没有盗刷我的卡，手续费也不可能产生，为什么不赔付手续费？经过交涉，银行在9月23日同意赔付手续费。”
郭先生的赔付是由银行的保险公司承担的，虽然银行已经同意赔付，但他到现在还没有收到钱，“我问了保险公司几次，他们一直说这不行那不行，重新补了手续。”
受害者抱团维权 跨国调查壁垒高
一些借记卡盗刷受害者组建了微信群，已经有数十名成员，有的金额高达数十万元，涉及很多家银行。有些银行同意全额赔付，有些银行表示可以按一定的比例赔付，有些银行则完全拒绝赔付。有人因为盗刷损失金额高，报警之后，警方进行了刑事立案，然而跨国调查难度太大，案件难以结案，从而难以向银行发起民事索赔，导致事件僵持。
在中国裁判文书网上，近年来借记卡盗刷取现的相关诉讼并不少见。2024年6月某日夜间，成都女士曹某的借记卡被人在马来西亚吉隆坡的一个ATM机盗刷取现，当时她正在飞机上，银行卡在身边没有丢失。她回国之后报警，并要求银行赔偿损失，遭到银行拒绝，于是她提起诉讼。成都市温江区法院在今年1月份作出判决，指出《最高人民法院关于审理银行卡民事纠纷案件若干问题的规定》第七条规定“发生伪卡盗刷交易或者网络盗刷交易，借记卡持卡人基于借记卡合同法律关系请求发卡行支付被盗刷存款本息并赔偿损失的，人民法院依法予以支持”。根据查明的事实，曹某在乘坐飞机回国途中发生银行卡交易，该银行卡一直由曹某随身携带，则可以高度盖然性地证明该笔交易系伪卡盗刷交易。据此，曹某的诉讼请求成立，判决银行赔偿全部损失。
但在有些案例中，也有法院认定被盗刷者对密码等保管不严，判决银行按一定比例赔偿。