我省12356心理援助热线平台启用

　　扬子晚报讯（记者 吕彦霖）心理健康是健康的重要组成部分，心理安宁是社会长治久安的基石。如何为市民提供更触手可及又高质高效的心理援助服务？11月3日，江苏省12356心理援助热线接听与信息管理平台（以下简称“热线平台“）正式启用，标志着江苏覆盖全省、标准统一、响应高效的心理支持网络已初具雏形。

　　江苏省自2025年1月起全面推进全省心理援助热线整合工作。原有的江苏省心理危机干预热线与南京市12356心理援助热线完成业务与系统整合，于5月1日纳入全省管理平台。数据显示，自5月试运行以来，热线坐席由原先分散于各地的29个增至85个。截至10月，已累计服务约5.4万人次，总服务时长超过1万小时，并成功干预多起自杀等高危风险个案。

　　南京脑科医院医学心理科副主任医师、江苏省应急心理干预紧急医学救援基地负责人马辉介绍，整合后的热线平台迈入了智能化、标准化发展的新阶段，不仅是接听来电，还拓展至信息管理与数据分析；平台能够掌握各地每日来电量、坐席运行状态、危机来电情况，以及来电者的基本信息，为精准提升服务质量提供依据；作为平台质控单位，南京脑科医院还可实时调取各地通话录音，实施统一质量监控。