上门服务解民忧贴心守护“银发族”

　　一张小小的银行卡，承载着晚年生活的保障与安宁。然而，对于年事已高、腿脚不便的老人而言，亲自前往银行网点办理业务却成了一道现实的难题。

　　家住固村社区的巢爷爷今年已85岁高龄，因腿脚不便，常年卧病在床。近日，他发现自己的银行卡密码遗忘，无法支取养老金，这让他焦急万分。巢爷爷的子女于2025年10月29日上午尝试拨打江南农村商业银行孟河支行电话求助，工作人员接到电话后，下午立即安排网点的两名工作人员携带便携式业务设备和重阳节宣传品来到巢爷爷家中，为一位八旬老人解决了密码遗忘的燃眉之急，用实际行动诠释了“金融服务有温度”的深刻内涵。

　　尽管是上门服务，但银行的风险控制和操作规范丝毫没有松懈。该支行工作人员首先耐心地向巢爷爷及其家人解释了业务办理的流程和注意事项，在双人见证下，工作人员通过移动智能终端，熟练地为巢爷爷办理了密码重置业务。整个过程，工作人员始终面带微笑，语速平缓，一遍遍地确认老人的理解情况。“新的密码您一定要记牢，或者让家人帮您记在安全的地方。”

　　“真是太感谢你们了！专门跑到家里来，为我们老人解决了大问题。你们的服务太周到了！他的家人感慨道：“老人去银行确实不方便。银行能提供这样的上门服务，真是想到我们心坎里去了。”

　　此次重阳节上门服务，切实解决了行动不便老年客户的金融服务需求，用实际行动诠释“敬老、爱老、助老”的传统美德。

　　（胡红梅 邱国忠）