扬子晚报讯（通讯员 苏消萱 记者 马燕）今年“双11”大促期间，有消费者反馈为抢付预购订单快速下单后发现，本来应该用掉的9折券因未自动勾选而被漏用。消费者表示，平台应默认自动勾选最优优惠，需要手动勾选使用九折券导致的损失应由平台给出解决方案。
据悉，上述消费者联系平台客服后，仅得到“无法处理”“建议退款重拍”的回复，但是退款后将失去免定金、预售专属优惠，消费者陷入两难：要么多花钱，要么丢优惠。
对此，江苏省消保委认为：平台设计用券规则时未充分站在消费者的视角考虑，用券规则设置为手动勾选，却未考虑到“双11”需要抢付订单的场景特点，客观上增加了消费者漏用优惠的概率，不方便消费者购物。江苏省消保委建议平台应优化用券规则与展示方式，一是要明确告知优惠规则，通过弹窗、醒目提示等方式，提前向消费者说明关键信息；二是建议在订单页面直接自动勾选最优折扣方式，避免消费者因为抢付订单而漏选折扣问题；三是应当积极听取消费者对规则设计、系统体验的意见，将合理建议纳入大促活动优化方案中，增强消费者对平台的信任。