海鲜店疑似欺客事件不能止于“退钱”

　　10月6日，广东省惠州市，一男子称旅游点炒蛏子和螃蟹两个菜661元引发关注。“问价格的时候不说，让我们先吃，就这样强行留住了我们。”当事男子在接受媒体采访时这样说道。之后，相关词条登上微博热搜。而当事男子已于10月6日晚在自己的抖音账号上发布消息称,老板给他退了400元。(10月7日红星新闻)

　　据涉事消费者投诉，他在大亚湾某餐厅用餐时，存在菜单上没有标注价格、缺斤少两等问题。现在双方私下和解了，消费者在商家退费400元后，选择不再追究这件事。此次事件貌似画上了一个圆满句号，商家给予了退费，消费者的诉求得到了解决。

　　但问题在于，涉事消费者投诉的没有标注价格、缺斤少两等问题，是否真实存在？如果这些问题属实，商家出于息事宁人的目的退费，此次事件暴露出来的问题仍然没有得到根本解决，商家“欺客宰客”行为还可能会用在其他消费者身上。

　　对此，不能因为双方已和解，就认为事情的真相不再重要，此次事件不仅事关涉事消费者一个人的权益，也事关所有消费者权益，所以，不仅要给当事消费者一个交代，还要给所有公众一个交代。当地市场监管部门仍要一查到底，看涉事商家是否存在缺斤少两等问题。

　　现实中，海鲜店以次充好、死海鲜换活海鲜、缺斤少两、强制消费、套路消费等欺客宰客现象较为普遍，尤其国庆等旅游旺季，在一些旅游城市、旅游景点屡屡出现。不仅是海鲜店，其他一些景区商家也可能存在欺客宰客行为。诸如青岛天价大虾事件、三亚水果摊贩或商家缺斤少两现象，还有景区制订“阴阳价”“阴阳菜单”等现象，就屡见不鲜。

　　在一些景区，欺客宰客现象较为严重，一些商家认为游客不会是“回头客”，只想做“一锤子买卖”，而游客权益受损后，想维权也可能面临“人生地不熟”的困境，而当他们发现权益受损后，可能也已经返程回家，更给维权增加了麻烦，这些都导致游客维权成本增加，让无良商家变得更加肆无忌惮。

　　海鲜店宰客，不能成了景区顽疾，成了景区另类“风景”。对此，需要景区相关部门能够加强旅游市场价格监管，遏制欺客宰客现象，对商家欺客宰客等乱象进行严厉打击，增加无良商家的违法违规成本，规范市场秩序，促进行业形成优胜劣汰的良性竞争机制。同时，相关部门、景区还要进一步畅通游客的维权渠道，还要降低异地维权成本，要完善相关制度，方便游客异地维权，避免他们来回跑等。

　　旅游市场竞争日益激烈，景区要想让更多游客成为“回头客”，要想擦亮旅游名片，维护良好的旅游形象，就要加大对欺客宰客现象的打击力度，要能真正善待游客，防范各种针对游客的消费欺诈行为，要下一些实打实的功夫，拿出实打实的诚意，诚信待客，如要能“铁拳治旅”“铁腕治旅”，要对欺客宰客事件零容忍，要多些较真精神，比如“商家退款”就不应成海鲜店疑似欺客事件的“句号”，要真正对当地旅游市场刮骨疗毒，净化旅游消费市场，这样才能换来游客的青睐，才能与游客实现双向而行、双向奔赴，才有利于景区长远发展，各方才能共赢。

　　戴先任