从“被宰”到握手言和 一场因方言沟通引发的纠纷

　　在日常消费过程中，因为方言沟通不畅，竟然也会引起纠纷，这是记者9月15日从江阴市消保委获悉的案例。经过消保委工作人员的调解，事情得到圆满解决。

　　2025年8月20日，消费者郁大爷因家中空调制冷效果不佳，联系某空调维修部上门服务。维修师傅检查后更换了一个零件，并收取了300元维修费。事后，郁大爷的儿子通过网络查询发现，该零件的市场售价仅约30元，认为父亲遭遇了价格欺诈，遂向郁大爷说明情况。郁大爷闻讯后十分气愤，认为自己“被宰了”，随即向江阴市消保委月城分会投诉，要求维修部退还差价。

　　面对质疑，维修部负责人连连喊冤。经核实，当天的300元费用并非仅为零件费，而是包含了更换零件和充注制冷剂两项服务的总费用。进一步调查了解到，维修师傅上门时发现空调除零件故障外，制冷剂也已不足。他当时已口头告知郁大爷需要额外充注制冷剂，但因师傅为外省籍，沟通时使用了方言，导致郁大爷未能完全理解服务内容，从而产生了误会。

　　工作人员向郁大爷详细解释了维修明细和收费构成。郁大爷在了解全部情况后，表示理解并接受该收费，双方握手言和。

　　扬子晚报/紫牛新闻记者 马燕