“秋天的第一杯奶茶”等40分钟还没到

　　“秋天的第一杯奶茶”遭遇配送延误怎么办？8月27日，记者获知一个消保委暖心调解帮助消费者退款的案例。

　　8月7日立秋当天，消费者徐女士满心欢喜地通过外卖平台下单。然而，超时40分钟后，自己“秋天的第一杯奶茶”依旧不见踪影。满心期待渐渐被焦虑与失望取代，徐女士立刻联系商家，要求商家退款，但遭到了商家的果断拒绝。无奈之下，徐女士向江阴市消保委华士分会寻求帮助。

　　工作人员在接到徐女士的求助后，立即与商家取得联系了解情况。商家解释，立秋这个特殊的时间节点，订单数量之多远远超出了外卖平台正常的承载量以及店铺平时的接单能力。在这种“爆单”的极端情况下，大量订单积压，导致派送普遍超时。徐女士联系商家时，外卖平台系统还处于混乱未完全恢复正常的状态，商家无法及时处理退款，才不得已拒绝了徐女士的退款要求。

　　了解事情的全貌后，工作人员积极从中协调。最终经调解，商家同意全额退还徐女士下单的费用，双方达成一致，圆满解决了此次纠纷。

　　扬子晚报/紫牛新闻记者 马燕