苏州交投集团智慧零售新实践助力城市美好生活

　　苏州交投集团无人便利店

　　日前，俄罗斯籍姑娘丽塔体验苏州无人便利店的视频走红网络，视频中无感支付、即拿即走的智能体验引得外国友人连连惊呼。据了解，这座便利店是苏州交投集团在市内开设的第一家无人便利店。随着规模化落地，苏州交投无人便利店已在全市布设8座，涵盖地铁、商务楼宇、产业园区等，已经成为城市智慧生活的新场景。

　　产业转型牵引零售业态新变革

　　作为苏州交投集团综合交通产业板块的创新型科技企业，交投鑫能公司依托成熟的供应链体系与交通场景资源，抢抓“交通+人工智能”新机遇，率先涉足智慧零售业态。2020年5月，第一家无人便利店在苏州交投集团大厦开业，提供饮料、零食、日用品等物品的购买便利；今年2月，第8家无人便利店落脚中国工商银行苏州分行，是苏州市首个银行场景无人便利店。交投鑫能公司商贸业务部经理钱志强表示，“我们在布局无人便利店业务时创新推出‘卫星店’模式，即单体面积压缩至30平方米以下的模块化空间，来实现快速复制与场景适配。”

　　根据不同的需求群体和运营场景，无人便利店实施“一店一策”的灵活方案，对消费场景进行精准切割，并通过“本地化调校”实现差异化选品。例如，在地铁狮子山站无人便利店等特色站点引入苏州文创商品矩阵；在办公楼、产业园无人便利店为商务人群提供差旅用品与速食套餐等，以满足不同客群的需求。

　　技术赋能打造智能消费新模式

　　无人便利店的高效便捷不言而喻，但“精准”才是智慧零售面临的最大挑战。无人监管、无需扫码、即拿即走的无人便利店，如何能够精准识别商品、自动匹配顾客并完成即时扣款？

　　对此，交投鑫能公司无人便利店的负责人黄欢阐释了其中的技术逻辑：消费者扫码绑定即可进店选购，顶部部署的计算机视觉识别矩阵可捕捉顾客运动轨迹、停留时长和身体姿态，频繁的商品拿取、比对动作则触发结算程序；同时，货架底部的重力感应装置能够通过商品的重量变化辅助验证购买行为。这种基于人工智能算法的“双保险”机制既能避免误扣款，也能有效杜绝盗损风险，结算准确率可以达到99.7%。这一数字背后，是物联网、AI识别、无感支付等前沿技术的整合运用，也是建立消费信任的技术保障。

　　智慧运营彰显科技向善新理念

　　“无人商业”的背后，是“科技向善”理念下的智慧管理。钱志强介绍，苏州交投无人便利店的核心价值是“高效满足确定性需求”，而非实现传统便利店的全功能服务。区别于千篇一律的选品和陈设，无人便利店后台均接入AI分析系统，通过消费轨迹生成动态客户画像，为精准选品、智能补货提供支撑。商户管理平台实时呈现热力图、动线分析，运营人员可远程调控商品陈列，实现“千店千面”的智慧运营。

　　无人便利店还承担着更多的社会服务属性。作为国有企业服务公众的先锋阵地，交投鑫能公司先后与太仓市沙溪镇虹桥村、昆山市张浦镇姜杭村、昆山绿农公司及吴中区光福镇农发集团开展党建联建，通过无人便利店及社群渠道销售特色农副产品，累计助农增收近80万元。

　　2024年开始，交投鑫能公司进一步拓展无人便利店应用场景，在景区、停车场、充电站等区域投放智能售货机，逐步形成“无人便利店+智能终端”的立体服务网络。从最初作为科技展示窗口的惊艳亮相，到市民日常消费的重要场景，再到践行国企担当的先锋阵地，无人便利店这一智慧零售新实践正在成为苏州智慧城市建设的微观样本。交投鑫能公司表示，未来将以无人便利店为支点，探索“科技+民生”的多元应用场景，助力城市美好生活。

　　扬子晚报/紫牛新闻记者 顾秋萍