刚付完团费，想退订要扣千元违约金

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　　6月10日，江苏省文化和旅游厅副厅长李川、副厅长钱宁带领相关职能处室负责同志走进省《政风热线》直播节目，现场回应群众诉求，答疑解惑。

　　旅游团退订遭遇退款难

　　消费者戴女士反映，6月1日，她通过同程旅行APP预订了一个南京至宁夏的旅游团，实付16544元。支付后发现出行人信息有误，想要退订后重新填写，却被客服告知已经出票，退订需要支付违约金。

　　戴女士说，自己在付完款打算签约电子合同时就发现了问题，于是及时终止了签约。她本想第一时间取消订单，但发现已经产生了违约金。当时这笔订单处于退款完成的状态，实际退款金额为15428元，平台扣除了违约金1076元，促销优惠券40元。“合同还没有签，为什么就出票了呢？这个流程我不认可。”

　　6月10日直播前，戴女士告诉记者，同程旅行已经将此前扣除的违约金退回了。

　　省文化和旅游厅市场管理处处长马健表示，在线旅游经营者要按照旅行社的管理要求，保证产品质量，规范签订合同，流程上要严谨，发现问题及时调整，避免让游客产生误解。

　　李川表示，同程旅行平台可能存在管理不规范的问题。接下来，将督促同程旅行举一反三，对于类似问题积极整改。同时，希望在线旅行平台加大内部管理，科学设置合同条款，提升服务水平。

　　消费者选择民宿需谨慎

　　2021年，江苏省文化和旅游厅等多部门发布了《关于推动旅游民宿高质量发展的指导意见》，扬州、连云港等地也陆续出台了旅游民宿管理办法。近日，记者在扬州走访发现，文旅部门许可备案的旅游民宿并不好找。在网络平台上无论搜索民宿还是旅游民宿，显示结果都有可能是小旅馆或网约房。

　　扬州市文化广电和旅游局副局长王官宏表示，扬州的民宿在创业过程中存在一些问题，目前，在文旅部门监管范围内的旅游民宿有76家，据不完全统计，以民宿自称的，包括网约房和小型客栈，在扬州有900多家。

　　直播现场，李川解释了“民宿”的概念。目前，大家在社会层面上看到的民宿，不管是网约房还是小旅馆，并不是真正意义上的民宿。真正的旅游民宿，必须证照齐全，具有特种行业许可证、营业执照、消防许可证等，同时房屋结构安全要达到B级以上安全标准，各级文旅部门已将这些民宿纳入监管，目前，全省约有1200家。

　　此外，还有一类是符合国家标准，经过认定的等级旅游民宿，分为甲、乙、丙三个级别，他们的服务品质更高。近年来，江苏省经过认定的等级旅游民宿共有82家，游客们可以在江苏省文化和旅游厅官网上查询。

　　新华日报·政风热线记者 蒋浩