网友：京东外卖“崩”了？ 客服：超时20分钟免单

　　扬子晚报讯（记者 徐晓风）22日中午，有网友不断晒帖，反映京东外卖又崩了！对此京东方面回应扬子晚报记者:抱歉！服务已恢复，超时20分钟全部免单。随后，话题#京东外卖崩了#冲上热搜。

　　4月22日，多位网友表示，在京东下单外卖并等待一段时间后，发现商家还没有接单，京东外卖崩了。随后，京东回应称，在系统崩溃期间，凡是没有取消订单且超时20分钟的一律免单，额外再赠送3张25~20的金券；凡是取消订单的一律赠送2张25~20的金券以供未来三天消费。

　　这并非是京东外卖上线后首次被反馈出现问题。

　　4月16日，据多位用户反馈，京东外卖页面无法查看商品信息，页面显示“网络请求失败”。随后，“京东外卖崩了”相关话题迅速登上微博热搜，许多网友晒出了页面异常的截图。

　　京东方面表示，为表歉意，将额外发放10万张“满15减10”优惠券给用户。关于系统异常的原因，京东方面表示，中午因百亿补贴活动过于火爆，京东外卖的流量达到了平时的4倍，系统出现了不到20分钟的短暂异常。

　　4月21日，京东外卖宣布，即日起，所有超时20分钟以上的外卖订单，京东全部免单。京东集团已经成立紧急应对小组，本周一定会解决送餐速度问题。