买家具少发1个床头柜，等了一年没收到！

　　2024年3月，消费者李女士在华夏家博会南通会场订购了总价1.5万元的家具，付完全款后，其中一个床头柜至今仍未完成交付。多次交涉“收货”无望，近日，李女士向“紫牛问政”平台求助，希望解决此事。

　　李女士告诉记者，去年3 月，她在华夏家博会南通会场“欧罗莱”展台订购了总价为1.5万元的家具，包含2张皮床、4个床头柜、2个床垫、1张电动沙发、1张石桌、6把椅子、1个电视机柜、1个茶几，现场支付了3000元定金。订货后，李女士与“欧罗莱”展台销售人员通过微信对接发货和物流事宜。

　　“当年5月到货两张床，两个床头柜，一张餐桌，六把椅子，一张沙发，并支付了余款1.2万元。6月，高考期间物流受限导致发货延迟。7月，一个电视机柜，一个茶几到货，但两个床头柜迟迟未到，”李女士称，再次联系“欧罗莱”展台销售人员，对方承诺补发床头柜。然而到了8月，物流公司通知她提货时，她仅收到第三个床头柜，仍有一个床头柜缺失。李女士再次联系“欧罗莱”展台销售人员，对方否认少发，但未提供任何发货凭证或物流单号，并拒绝退款。同时，对方将李女士微信删除，电话也无法接通。

　　根据李女士提供的地址，记者来到位于常熟市锡太公路的欧罗莱家具有限公司探访。工厂内，两名工人正在生产床垫，却不见任何床头柜的踪影。“我们只做床垫。”一名工人告诉记者。记者拨打该公司负责人电话进行核实，对方表示公司“只生产床垫，并不生产床头柜”，且称“欧罗莱”品牌家具未参加此家博会，对记者提到的床头柜问题感到诧异。

　　记者看到，李女士购买商品的单据凭证为“华夏家博会”统一销售单，上面仅显示所购商品内容，并未标注产品品牌及名称。李女士表示，收到的部分家具没有看到“欧罗莱”品牌标志，但当时确实是在“欧罗莱”展台购买。华夏家博会售后专员（南通地区）江女士称，“欧罗莱”展台作为经销商，可能不只销售“欧罗莱”的产品，还涉及其他品牌，随后向李女士提供了一份“极简之家(苏州)家具有限公司”的营业执照。

　　华夏家博会售后专员（南通地区）江女士告诉记者，2024年8月，李女士曾反映过缺失床头柜，“我们曾多次尝试联系商家，商家要么不回复，要么回复后续‘顺路带过去’。”江女士说，在此之后，李女士未再次联系家博会，他们以为商家已发货，对商家一直未兑现承诺的事情不知情。直到2025年4月1日，李女士再次联系家博会，4月2日，家博会方面为李女士申请退还差价200元，承诺七个工作日内退账。实习生 付敏 扬子晚报/紫牛新闻记者 张添翼 周晓青