4月9日，2025年一季度江苏省消保委消费投诉与舆情分析发布。全省消保委系统为消费者挽回经济损失3844万余元，全省相关消费类维权舆情信息971866条，3月16日达到舆情最高峰。消费者关注的热点依次为：智能家居“伪智能”、旅游消费体验落差大、直播带货市场乱象难除、“谷圈”消费日趋低龄化。
通讯员 苏消萱 扬子晚报/紫牛新闻记者 马燕
扫地机器人问题多 智能锁打不开
省消保委一季度收到有关智能家电家居消费相关投诉545件，监测相关消费维权舆情信息共计8560条。相关问题主要集中在以下几点：隐私泄露风险引担忧、质量问题备受诟病、智能家电控制APP存在问题、过分夸大产品功能。
【案例】消费者王先生于2023年11月21日购买了一台扫地机器人，使用时发现问题不断，一年后送官方维修点，但维修后依然存在噪音大情况，遂于2025年1月9日投诉至苏州市吴中区消保委。吴中区消保委介入后积极与商家联系进行协商，最终妥善解决消费者诉求，双方达成调解协议。有江苏网友发帖称，网购某品牌扫地机器人，建图很卡，识别不出地毯，直接在地毯上拖地。
还有江苏网友发帖称，花上万元买了某品牌的门，用了没几个月，锁动不了，联系经销商换了锁。这两年来电池每月都需要充电。这几天直接打不开，输入指纹密码显示绿色，但锁就是不动。
四人间只有一张床
旅游消费体验落差大
旅游消费相关投诉问题集中在以下几个方面：运力不足供需失衡。住宿体验感不佳。景区服务质量不高。
【案例】消费者王女士前往哈尔滨旅行，通过平台预订了某宾馆，到宾馆后，发现实际所谓的宾馆是民宿，而且四人间只有一张床，一个沙发，环境脏乱与网上图片严重不符，消费者与酒店协商告知平台取消预订，平台与商家沟通后不同意退款，消费者遂投诉至苏州工业园区消保委独墅湖科教创新区分会，经独墅湖科教创新区分会工作人员协调，双方达成一致。
“谷圈”消费低龄化
价格泡沫等隐患多
吧唧、色纸等产品是当下年轻人痴迷的“谷子”（源自goods音译，围绕动漫、游戏、影视等IP衍生的周边产品）。然而，“谷子经济”低幼年龄消费趋势日渐凸显。舆情数据显示，一季度全省“谷圈”消费维权舆情信息共计9660条。
【案例】江苏一网友发文称在某平台购买了两个盲盒，商品页面注明“48小时发货现货”，价格825元，溢价大约300元，但是可以拿到现货，所以就拍了。后来现货市价飙升，两天后直接涨到了1400元。这家店本来说第二天发货，结果一直没发。再问客服说没现货了。“吃相太难看”。商家看到现在的市价，不愿意发货，变相逼迫消费者退款。
江苏一网友称，拼团购买“谷子”产品，团长开团后跑了。团长说自己是成年人，但其实是小学六年级的未成年人，她找代购带来的货，不先发给团里人，而是在其他平台高价倒卖，手机号码是她奶奶的，没有办法联系到本人，家里人也不管，现在群里几百个人都还没有退款到手。