“别担心，能否享受职工医保退休待遇，是按照累计缴费月数来计算的。虽然因为换工作断缴了2个月，但前面的时长不会清零。”3月20日上午，在花溪社区党群服务中心，面对一脸担忧前来咨询的居民，工作人员高娜面带微笑耐心地解释。 这位“90后”新疆姑娘不久前入选国家全民参保宣讲员队伍，并作为全省唯一代表出席国家全民参保宣讲员启动仪式，分享自己工作经历。夯实业务知识、解锁方言密码、深入基层网格，高娜用她的热情与专业、耐心与细心、智慧与创新，为全民参保带来了“常经开”解法。
作为远道而来的常州新市民，高娜的家乡与常州的风俗习惯差异很大，方言更是截然不同。来到戚墅堰街道花溪社区后，社区老龄化程度高，大家都习惯说常州话。“刚来的时候特别不适应，感觉大家都在加密通话，我就像在听天书一样。”高娜说。
沟通遇到困难，政策宣讲就无法落实。为了改变这一困境，高娜开始向同事们学习常州话。“一开始，我会把居民们说的话录下来，回去让同事给我翻译，然后带回家反复听。”高娜表示，听得多了，理解意思就不再是问题，因为辖区居民对方言接受度高，她开始思考，通过常州话宣讲是否能达到更好的效果。
去年，针对困难群体医疗救助政策盲区，高娜与同事们尝试开发方言广播专栏，挨家挨户上门走访，用常州话聊家常的同时，宣讲全民参保的理念。在大家的共同努力下，社区参保率突破96%。“接下来，我们准备把医保政策编成带有地方特色的方言版顺口溜，既好听好玩，又具有记忆点。”高娜说。
去年，常州经开区推广电子医保凭证，帮助居民在就医过程中实现刷码办理和刷脸办理，让就医过程更加流畅。“对于年轻群体，我和同事们通过电话沟通、微信分享开通流程帮助办理，对于老年人及其他特殊困难群体，我们则上门入户、帮办代办。”高娜表示，去年，花溪社区医保服务点累计帮助400多位居民激活电子凭证。 （常景轩）