陪诊不是一个新词,不少医院在多年之前就已经推出了助诊、陪诊服务,但基本都是针对老年人、残疾人、行动不便者等特殊群体。医院付费陪诊的出现,让受惠群体进一步扩大。
和第三方陪诊机构相比,由医院托底的陪诊服务,每一环都有着严格而规范的执行标准。但医院的陪诊服务实际范围多停留在门诊看病的前、中、后期。对于就诊者来说,除了门诊陪伴,还有代取报告、代取药,甚至手术陪伴等众多需求,这方面,第三方陪诊机构和个人陪诊师明显做得更灵活。
陪诊服务涉及医疗流程协助、心理关怀、应急处理、法律风险防范等多重专业能力。医院作为医疗服务的核心场所,在利用自身专业资源不断输出经验和规范的同时,也要积极借鉴外界的成功做法,以患者需求为导向,提供个性化、多样化的高质量陪诊服务,让陪诊服务与医疗不断融合,更好地服务广大患者。