“临时儿女”上线！医院推出陪诊服务

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　　陪诊员向张阿姨讲解服药注意事项

　　不熟悉医院的空间布局、搞不懂就医流程、用不好信息化的就医手段……如果无人陪护，对很多人来说，看病并不是一件简单的事。近年来，除了专门的陪诊机构，各大医院也都在陆续推出、完善自己的陪诊服务。到底体验如何？近日，记者来到南京明基医院，就该院新推出的陪诊服务进行了探访。

　　实习生 施嘉羽 卢香林 扬子晚报/紫牛新闻记者 许倩倩

　　上午8：30，记者在南京明基医院一站式服务中心见到了陪诊员刘莹莹，她手里拿着一个装有水杯、纸巾等物品的透明袋，等候患者张阿姨。

　　刘莹莹告诉记者，张阿姨咳嗽已有两个多月，这几天感觉还伴有气喘的情况，她的女儿不放心，但在外地出差没办法陪同就医，就通过医院的小程序下单了陪诊服务。医院的陪诊服务平台收到预约信息，当天平台管理员就给张阿姨打去电话，询问她的症状、看诊的科室及医生、几点到医院、是否需要轮椅等一系列事项。

　　“阿姨您好，我是您今天的陪诊员刘莹莹，今天由我为您提供全程陪诊服务，您今天要看诊的医生是呼吸科蔡主任对吧？我们已经为您进行了预约挂号。”在核对患者的身份信息、确认就医需求后，陪诊员熟练完成预约取号等相关操作，挽着张阿姨直接往诊室走去。

　　初诊结束，医生给张阿姨开了抽血、CT两项检查。“阿姨，我先带您去报到排队抽血，然后您就在抽血处等我，我去给您到拍CT的地方报到。”刘莹莹对医院很熟悉，合理安排好时间。等到报告结果出来，复诊、取药，整个就诊过程没有超过2个小时。“医生开的药需要坚持吃，不要感觉不咳嗽就自行停药了，还是需要巩固疗效的。回家后如果还有不明白或者不舒服的地方，可以随时和我们联系。”刘莹莹嘱咐道。

　　“没想到这还有‘售后服务’呢。”张阿姨开心地说。

　　据悉，明基医院的陪诊服务目前活动价格为2小时150元、半天200元、全天400元，患者可以根据自己的需求进行选择。 “我们的陪诊师会根据不同患者的需求，在就诊结束后进行用药和健康指导，做好诊后的健康管理工作。“护理部科护士长孟丽告诉记者，医院的陪诊员都是院内资深护理人员，他们都有5年以上的从业经验，如果发生病情变化，还会利用院内资源为患者立刻就近处理。

　　对于每一位下单陪诊服务的患者，明基医院还会在就诊结束后一周内进行回访。孟丽介绍，回访内容主要包括询问目前恢复情况、对陪诊人员及其服务内容的满意度和建议，同时还会针对疾病进行相关的健康宣教，并询问有没有其他的照护需求。“陪诊不应该是一个单一过程，而是全周期健康管理的组成部分。”

　　日前，南京市中西医结合医院的陪诊服务也正式上线，优惠后的价格为2小时150元、半天200元。在宣传海报上，除了诊前沟通、一对一全流程服务之外，也明确标明“诊后回访健康管理”这一项。