初心如磐 奋发笃行 以高水平消费者权益保护助力高质量发展

　　建信人寿江苏分公司坚持“以客户为中心”经营理念，坚持数字赋能、精益赋能，坚持以贴心服务温暖客户，着力解决客户“急难愁盼”问题，全力构建大消保和客户服务新格局，助力公司高质量发展行稳致远。

　　坚持党建引领，推动党建与服务深度融合

　　建信人寿江苏分公司深入学习贯彻党的二十大和二十届二中、三中全会、中央经济工作会议、中央金融工作会议精神，始终坚持正确的政治方向，坚决落实党中央、上级党委的决策部署，充分发挥基层战斗堡垒作用，加强基层党组织建设，牢固树立党建与业务互融互促的理念，全面推动党建与业务深度融合，坚守为客户提供优质服务初心，坚持群众路线，坚持求真务实和问题导向，聚焦客户全力解决基层突出矛盾和重点问题，着力提高风险防范化解能力，切实发挥保险核心功能优势，对标对表做好“五篇大文章”。坚持严的基调不动摇，坚持做好常态化党风廉政建设，培育廉洁文化，为公司高质量发展提供强有力的服务支持保障。

　　坚持消保为民，构建大消保管理格局

　　建信人寿江苏分公司奋力构建“大消保”格局，充分发挥消保审查源头防控作用，提升审查质效和专业能力；积极落实监管要求，加强产品风险等级与消费者实际风险承受能力的匹配性管理，落实产品、销售渠道与目标客户的“三适当”管理要求，不断提升业务品质；落实“一把手责任制”，提高首诉化解力度，严控升级投诉。充分发挥投诉预警功能，加强问题溯源整改和系统性整改，推动服务品质不断改善；积极贯彻“枫桥经验”与“浦江经验”，完善消费纠纷多元化解机制，加强内外部协作，强化问题快处机制，妥善解决消费纠纷；持续推进“消保工作室”建设，围绕老年人、青少年、新市民及乡村居民等重点群体，持续打造建信人寿“金晚霞、金蜜蜂、金铠甲、金麦穗”宣教品牌，不断提升消费者金融素养。2024年分公司共开展线上线下活动超100场次，对新市民、乡村、青少年、老年群体开展专项宣教活动超40场，整体触及人员超10万人，展示我司良好的品牌形象。

　　坚持诚实守信，强化服务支持保障

　　建信人寿江苏分公司大力弘扬中国特色金融文化“五要五不”实践要求，树立诚信意识。不断优化升级我司星路成长服务体系，为客户提供丰富多样切合实际的服务权益；不断提升各项业务办理的便捷化和智能化，同时积极推广“重疾先赔”服务以解客户燃眉之急，为特殊客户主动上门办理业务，以用心、用情的服务让客户感受到“保险的温度”。

　　2024年建信人寿江苏分公司积极响应监管工作要求，积极清理唤醒“睡眠保单”，通过多方推进，分公司共对1500余名客户、涉及3100余万元款项顺利给付至相关人员，展现出我司敬业、专业、贴心的服务品质。

　　建信人寿江苏分公司将持续发扬张富清精神，传承优秀品德，发挥先进典型引领作用，在消费者权益保护工作上勇于创新、善于创新，积极维护消费者合法权益，持续完善推进“星路成长”服务体系，以专业、高效、温情服务赢得客户信赖，以高质量消保工作赋能业务高质量发展。