泰康人寿江苏分公司积极开展“3·15”金融消保教育宣传活动

　　国家金融监督管理总局日前在全国统筹开展“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动。泰康人寿江苏分公司积极响应监管及总公司号召，组织各级分支机构，线上线下联动积极参与，知识普及和风险提示相结合，依托自身优势创新形式，加强教育宣传针对性，用实际行动践行“金融为民”理念。

　　贴近居民需求，多形式、广维度开展消保宣教

　　坚持党建引领。3·15消保活动全国火热开展之际，泰康人寿坚持党建引领。公司党委高度重视消保工作，要求全体党员和员工强化政治担当，高管带头全员落实教育活动，全员强化消保意识，积极履行消费者教育主体责任，站稳金融教育人民立场。

　　HWP消保代言。全系统统一开展“3·15：HWP为消保代言”活动，把消保工作与绩优宣传相结合。录制HWP绩优讲消保视频，展示HWP专业诚信、亲和服务的形象。

　　特色宣传。各地广泛开展“五进入”消保教育宣传活动。多地机构还以健康财富中心为金融教育活动阵地，开展了丰富多样的系列活动，以活泼形式帮助金融消费者了解自身权益，掌握应对各类金融风险的技巧。

　　防范风险。多地机构邀请高管、专家普及消保常识。邀请专家讲解当前金融市场的热点问题及风险防范措施，高管走进基地开展消保知识进课堂活动，强调消保重要性，分析经营风险点，关注数据安全管理。

　　守护权益。针对新市民、青少年、老年人、外籍人士等宣传对象，提供了定制化的金融知识讲解。面向不同群体发放宣传册，详解日常生活中如何保护个人信息安全等实用知识。此外，江苏分公司还发布盲文、英文服务指南，服务特定人群。

　　健康助民。多地机构依托泰康大健康生态优势，开展公益健康检测，为客户提供“智能眼底筛查”等十项健康风险监测内容，为消费者的健康保驾护航。

　　强化互动。多地创新形式，以更贴近消费者接受心理开展消保宣教。通过组织交友会的形式，带领客户及代理人参观南京健康财富体验中心，在游戏、比赛中加深消费者对金融知识的记忆。参与者连声夸赞：“过来办理业务，没想到赶上活动周，游戏好玩，奖品实用，知识有用，太谢谢你们了！

　　紧扣民生脉搏，以优化保险供给践行消保真谛

　　泰康人寿党委书记、总裁程康平强调，必须坚定落实国家金融监督管理总局要求,坚定不移地做好消费者权益保护工作，积极参与到消费者权益保护宣传教育中，切实成为消保知识的学习者、传播者和践行者。要坚决汇聚向善力量，全力共建诚信泰康，共同创造美好生活。

　　泰康人寿以“适当性管理”为核心，构建起覆盖产品、队伍、客户等多维适配体系。在市场需求侧，泰康人寿精准捕捉客户需求，敏锐洞察居民健康养老痛点；在产品供给侧，打造保障、服务双引擎，针对不同客群，丰富健康保障、养老年金等产品矩阵；客户服务方面，深耕客户需求，构建起全周期健康服务体系；在客户体验端，以超体经营推动虚拟保险体验实体化，推动保险服务创新升级。

　　夯实闭环管理，建设消保常态化机制

　　投诉专项治理有力，品质管理提升。泰康人寿高度重视投诉专项治理工作，对标业务要求抓投诉，强化过程管理。具体措施上，制定了严格的行为红线，发布“泰七条” 明确外勤行为底线。修订基本法，统一涉诉品质处罚标准。

　　构建全面服务管理体系，优化客户体验。泰康人寿积极构建“服务项目、服务渠道、服务体验”服务管理体系，全方位提升客户服务质量。

　　消保团队建设完善，提升专业服务能力。泰康人寿构建了完善的消保序列团队，通过明确各岗位的职责，确保消保工作的各个环节都有专人负责，为消费者权益保护提供了坚实的人力保障。

　　携手多方力量，共建消保全新格局。泰康人寿主动融入“大消保”体系。携手银行、证券等金融机构，打破信息壁垒，共同落实消保责任。与多家合作银行开展“金融知识大课堂”等活动，携手推进金融反欺诈数据共享。

　　在金融强国建设与金融为民的新征程上，泰康人寿以金融消保为着力点，将合规成本转化为发展动力，实现商业与社会价值的同频共振，持续为寿险行业高质量发展注入新活力，书写“金融为民”的精彩篇章。