一本留言簿里藏着很多助老暖心事儿

　　如今，水电燃气等费用缴纳都能线上办理，但对一些用不惯智能手机的老年人来说，营业厅是他们每个月都要“报到”的地方。1月26日，国网南京城南供电营业厅里依然忙碌，老人们扫了房子、买了年货再来缴个电费，就可以回家安心等待儿孙回来团聚了。

　　扬子晚报/紫牛新闻记者 刘丽媛

　　26日上午9点多，70岁的周先生在工作人员的帮助下，在城南供电营业厅的自助缴费机上缴了电费。缴完费，老先生坐在宽敞温暖的大厅休息一会儿，和记者聊了聊。周先生告诉记者，他就住在附近，每个月都会来缴费。每次都是工作人员主动询问他，而更让周先生感动的，是去年夏天的某一天，他路过营业厅，走累了想站在门口歇一会，有工作人员上前对他说：“天太热了，您进来坐吧，里面有空调、有水。”周先生说，那一刻他感受到这些工作人员对老年人的热情、关怀是发自内心的。

　　记者采访期间，遇到73岁的王女士到营业厅变更阶梯电量基数。从每一档的电量标准到费用差别，工作人员一一解释。“讲得太细致、太清楚了！”王女士说。

　　“2号柜台工作人员工作认真、细心服务”“3号柜台工作人员工作认真负责，有不懂的地方都提前告知”……在营业厅一角的信息栏里，放着一本收集市民意见建议的留言簿。记者发现这赫然是一本表扬信集合，只言片语里记录下很多暖心瞬间。

　　“我喜欢来你们这儿，因为有你们这群可爱的人。”这是一位80岁老人真情流露的话。此前，这位老人来营业厅办业务，拿出电卡看到上面写着刚去世不久的老伴的名字，不由得悲从中来、哽咽不止。是几名工作人员递纸巾、送热水，柔声安慰、耐心倾听，抚慰了她的伤痛。

　　城南供电营业厅大堂经理夏尧告诉记者，如今来营业厅办理业务的有90%以上都是老年人。为了更好服务老年人，营业厅里有很多适老化细节，比如文字材料都是字体放大版本的，每个柜台前都放了老花镜，便民柜一角放了轮椅、AED等以备不时之需。