网购的鞋没法穿，退货却遭遇“钱货两空”

　　周女士与客服的对话截图

　　1月22日，读者周女士向本报“紫牛问政”栏目反映称，自己在电商平台花费118元购买了一双鞋子，因不适合申请退货，平台支持退货后商家却拒绝退款，结果自己钱货两空。

　　周女士告诉扬子晚报/紫牛新闻记者，自己于2024年10月在“SHOEBOX鞋柜秀利专卖店”花118元购买了一双鞋子，收到货后发现左脚跟比右脚跟矮了两厘米，且比较磨脚，于是她向商家反映了此问题。

　　在周女士和商家沟通过程中，平台弹出对话框，表示“为保障您的权益，平台可为您申请退货退款（本次退货为商家责任，您无需承担运费），你看可以吗？”随后，周女士点击了同意退货退款，并将鞋子通过快递邮寄回商家处，结果被商家拒收。

　　商家声称不认可平台的处理方式，表示可以用创可贴贴在磨脚位置，之后又表示可以给周女士一些补偿，此后又以影响二次销售为由拒绝了周女士的退款要求。记者根据周女士的提供的快递单号查询，发现该快件已被拒收，目前显示“快件已作废”。

　　周女士称，自己向平台反映了该情况，平台回复称后期会对商家进行考核，但事后未联系自己。周女士表示，目前自己钱货两空，希望商家给个说法。

　　收到周女士反映的情况后，记者第一时间联系了该平台。平台表示正在联系消费者了解情况，希望消费者提供举证。

　　扬子晚报/紫牛新闻记者 姜天圣