近日，甘肃省一位小学家长发视频反映，因为自己在家长群里质疑三年级英语老师布置作业过晚，结果“一言不合”被班主任踢出家长群。这事件迅速登上社交媒体热搜，阅读量超过3000万。最终，此事以班主任、英语老师、学生家长相互道歉，学生家长被重新拉入群收场结束。
事后这位家长表示，从一开始的诉求就是把事说开，能按时布置作业。没有想到会引起这么大的关注度。在我们的生活中，你是否也遇到明明一件小事，最终闹到“满城风雨”？
伦敦大学学院心理学博士、英国心理学会特许咨询心理学家陈志林接受扬子晚报/紫牛新闻记者采访时表示，生活中遇到和他人产生矛盾，首先要积极沟通，不可采用踢群拉黑等方式，这样会激化矛盾，升级事态。“被踢群拉黑无疑构成了一种显著的挫折事件，当我们原本期望在群里好好沟通时，这一过程却被意外阻断。这种挫折感容易激发愤怒的情绪，并有可能进一步导致攻击行为的产生，从而使局面变得更加紧张。这里所提及的攻击行为，并非局限于身体层面的直接冲突，还可能表现为言语上的激烈反驳、指责，或者在其他相关方面的对抗性举措。”
“再者，在我们的内心深处，普遍期望在人际交往和互动中能够遵循公平的原则。当遭遇被踢群拉黑的情况时，我们很可能会产生一种强烈的不公平感。这种受到不公平待遇的感知会极大地刺激愤怒情绪的爆发。此外，被踢群拉黑的遭遇就如同一种直接的否定和贬低，使人们的自我认同感受到严重的威胁。为了抵御这种对自我的伤害，愤怒情绪便会作为一种自然的防御机制被激发出来，试图通过这种强烈的情感表达来对抗外界的否定和威胁。”
陈志林认为，在与家长沟通中，老师应主动向家长传递积极的信号，表明对孩子的关爱和教育初衷不变，例如“我相信咱们都是为了孩子能更好地成长，之前可能沟通上有些不畅，咱们还是要把孩子的教育放在首位。”还应该密切关注孩子情绪的变化，不要让孩子认为自己会因大人的矛盾受到牵连；在与老师的沟通中，家长应就事论事，如果使用一些“你小时候××××”“你自己×××”等牵扯到人身的词语，亦容易激发矛盾，在沟通时，秉持问题解决导向的原则，以客观、平和的态度表达自己的观点和期望，同时积极倾听老师的想法，例如“老师，我觉得咱们之间可能存在一些误解，希望能一起探讨，找到最适合孩子的教育方法。”
扬子晚报/紫牛新闻记者 姜天圣