九旬老人写信点赞苏州新区工行营业部

　　近日，工商银行苏州高新区支行营业部收到一封耄耋客户手写的感谢信，信中提及“大堂经理优质的服务感动了我，要点赞表扬”。

　　9月份，90多岁的倪阿姨拄着拐杖走进网点，向工作人员表示有两笔定期存款即将到期，因近期需要住院，打算合并存大额存单。该行工作人员主动搀扶，并引导客户至适老服务窗口。业务办理期间，工作人员发现倪阿姨有一笔定期未到期，于是告知她提前支取有利息损失，建议到期的先存通知存款，等另一笔到期后再一起转存。由于倪阿姨年事已高，工作人员便耐心解释，得到客户认可后协助存入通知存款，还留下网点电话方便倪阿姨后续联系。10月21日，倪阿姨出院后顺利在该行办理大额存单业务，现场向工作人员道谢。

　　据悉，该行作为苏州业内首批“适老网点”，在厅堂配备了AED除颤器、老花镜、轮椅、血压仪等设施，为老年客户提供服务。该行还组建志愿服务队，为行动不便或有特殊需求老人提供上门服务，今年累计上门服务超30人次。

　　工行苏州高新区支行营业部负责人表示，该行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，为到店老年客群提供便捷、贴心的金融服务。