双向奔赴 让“配送之路”舒心顺畅

　　今年暑期上映的电影《逆行人生》，真实地展现了外卖小哥的生存状态，也让很多观众了解到，原来一份外卖要经历诸多“艰难险阻”才能送到我们面前。在常州经开区多地走访时，记者也感受到，奔跑在路上的外卖骑手常常陷入各种难题：“要么超时，要么超速”“门难进、路难找”“停车难、休息难”……

　　如何畅通配送之路，打造友好环境？近年来，常州经开区遥观镇积极打造“骑手之家”工会、驿站阵地，为骑手提供子女看护、暖心年夜饭等服务，鼓励骑手积极参与社区活动，逐步探索出了兼顾社区秩序、用户体验、骑手便利的综合治理方案。此举也成为保障新就业群体权益，将矛盾化解在城市“神经末梢”的一次努力尝试。

　　“如果天气恶劣送餐超时，你将如何与顾客沟通，请做现场模拟……”10月21日下午，一场外卖配送职业技能比武活动在遥观剑苑社区举办。美团骑手田洪聚获得了比赛第一名。他说，自己平时跑单就比较顺畅：“因为周边环境越来越方便。” 田洪聚的感觉不假。他所在的遥观镇打造了和美先锋骑士驿站、常有众扶·爱心驿站等多元阵地，让外卖骑手们越来越有“家”的归属感。

　　“仅遥观镇就有255名美团、饿了么外卖从业者。”剑苑社区党总支书记沈澎澎表示，镇上将骑手小哥等新就业群体纳入重点服务对象之一，社区工作者们主动服务，满足骑手们“冷可取暖、热可纳凉、渴可喝水、累可歇脚”的需求，守护骑手们的“衣食住行”。

　　走进和美先锋骑士驿站，只见环境明亮整洁、简朴温馨，红磁场、志愿点、恳谈室、健康室、宝贝区等功能分区明确。“这座小小的房子，是我们的另一个家。”田洪聚说，这里有空调、桌椅、充电设施，还提供泡面、面包等食物，大家经常来这里休息。

　　在剑苑，“骑手友好”的标识随处可见：孩子放暑假家里无人看管，社区开设了爱心暑托班；骑手春节无法回家时，社区提供暖心年夜饭；在高温暴雨等恶劣天气时，社区提供慰问；平时还为骑手免费体检、开展急救知识科普，帮助应对可能发生的突发情况。

　　“骑手友好”的半径还进一步扩大：由遥观镇总工会牵头，镇建设局、市监、交警、指挥中心、社区等部门单位联合开展对外卖骑手的关心关爱项目：打造“常精灵”外卖骑手群防群治志愿点、红磁场流动党员报到站，市监、交警联合推出骑手考驾照优惠行动，社区新建外卖骑手党群服务中心、设置专有停车位，提供免费体检等；遥观交警中队为外卖骑手建立微信群，指导骑手购买正规电动车，建立交通事故快速处理的绿色通道，遇到意外时第一间介入。近年来，遥观镇外卖骑手交通事故率显著下降。

　　常景轩