“金牌店铺”取走“蓝屏”电脑，“假装”修理还不停加价

　　电脑出现“蓝屏”，无锡市民吴先生（化姓）看到网络平台有不少维修电脑的“金牌店铺”，于是选择一家下单。没想到，对方在取走电脑后，以各种理由加价，而所谓的“维修”仅停留在口头上，吴先生刚表示质疑，对方态度就变差，甚至开始“威胁”……近日，吴先生和其他有类似遭遇的消费者向扬子晚报“有事找紫牛”栏目投诉。

　　找“金牌店铺”修电脑，电脑没修还被对方“威胁”

　　前不久，因电脑突然出现待机频繁重启的情况，吴先生在一家外卖大平台上找了一家名为“京速达电脑维修”的网店。该网店还是平台“无锡地区电脑维修榜”推荐第一名的“金牌店铺”。

　　店铺工作人员上门进行了现场维修，“但只是草草检查了下，就说是主板坏了，要给我换个好的主板，需要拿走维修。”随后，吴先生通过微信，向对方转账1500元作为主板的更换费用。

　　到了约定的电脑交还时间，对方表示其电脑还有别的地方坏了，又加收了800元重装系统。但拿回电脑检查，吴先生发现问题还在，于是找另一家电脑维修店的工作人员查看，发现电脑主板部分根本没有打开过。再询问先前这家店铺时，对方表示要修还得加钱，甚至当吴先生表示质疑时，对方直接称知道其家庭住址，更威胁说“你等着”。

　　之后，吴先生又去咨询别家店铺，发现这类检测收费也就两百元上下。但由于整个维修过程中，双方都是使用微信联系并交易，没有通过平台，吴先生发现问题不对时，钱已无法追回，“这伙人很谨慎，留下的文字信息有限，大部分都通过电话解决。”

　　记者就此与该店进行联系，但对方刻意回避问题，表示“无法确定事情的真实性，并质问记者：你当面看见我们店铺有虚假维修和乱收费了吗？哪条法律规定，要配合记者工作了？”

　　吴先生向这家店铺注册地所在的无锡市新吴区市场监管局投诉，市场监管局回复称，相关商铺所谓的登记地址“查无下落”，已将其列入经营异常名录并函告平台要求对商家网店进行相应处理，同时终止调解。而截至记者发稿时，被投诉的所谓“金牌店铺”，依然位列所谓的“榜单”第一名。

　　“低价”诱导平台外交易，消费者被骗却“有口难辩”

　　记者了解到，有类似遭遇的不止吴先生一人。无锡的王先生和华先生要给电脑重装系统，在平台上找到了类似的排名靠前的店铺，预约了上门维修。

　　“上门人员说我的系统是盗版的，要我重装系统。来的时候没说价钱，装到一半我才想起来问，最后强制收费1851元。重装一天后发现问题，装的是盗版系统。”王先生告诉记者。

　　懂点电脑的华先生，则被利用了同情心。由于感冒，自己没办法继续组装电脑，在微信上咨询好，确认其全部价格只有160元后，他让对方的维修人员上门。对方说能帮忙安装正版系统并提供发票。“他说（系统)是正版的，我不信，但对方是小年轻，说是公司买的，我如果不付钱，他就要倒赔给公司，”于是，华先生支付了2000元。但之后华先生看到系统后才发现系统密钥不正规，发票到现在还没收到。

　　记者调查后发现，这些受害者曝光出来的问题网店不止一家，而且都获得了平台“金牌、白银店铺”认证。但奇怪的是，刷好评的账号很多都是新注册，且以数字字母居多，更有受害者质疑好评都是刷出来的。而大部分受害者受骗的原因，多是着急使用，想快速解决问题，并且图省事方便，直接找好评排名靠前的店铺，没有细细分别。在维修过程中，所谓的“维修人员”还会故意欺骗不懂电脑的“小白”消费者，诱导其持续消费。

　　此外，多位受骗者告诉记者，上门维修的人均是年轻人，事后记者根据消费者提供的电话与这些店铺联系时，发现电话均已停机。

　　记者就此采访了平台方。客服表示，由于受害者未通过平台进行交易，平台难以介入售后，建议消费者提高警惕，选择能通过平台进行交易的网店下单购买服务。如果在服务过程中商家多收钱，假标价，可以第一时间联系平台，让平台介入，或者第一时间报警，终止交易。针对行骗店铺为“金牌店铺”的问题，平台客服称，将加强监管，会听取消费者举报建议并配合市场监管局调查。

　　扬子晚报/紫牛新闻记者 张建波

　　实习记者 董建广