大厂街道提升12345工单满意度

　　南京大厂街道12345工单统计分析预警系统在投入使用后，充分调动街道各方力量，完善网格化管理机制，画好基层治理“同心圆”。

　　该预警系统重点开发智能反馈、二级平台、网格化处置以及数据大屏等功能，利用智能语音外呼功能，对办结后工单在市级结果出来前，对反馈不满意的诉求人进行重点跟踪，赢得诉求人最终满意，努力实现工单全链条管理与网格化处置。

　　据介绍，近年来，大厂街道结合自身实际，注重科技赋能，提升基层治理智慧化水平。

　　以该街道开发的“智慧社区”便民服务小程序为例，该平台以便民服务为主，设置“政务服务”“便民服务”“诉求管理”“社区资讯”等功能板块。“政务服务”可以实现就业困难人员认定、失业登记、居住证办理、80岁以上老人“尊老金”申请等40余项高频事项办理；“诉求管理”实现通过文字、照片、视频或语音的方式，上传群众生活中的各类诉求问题。将群众诉求真正与网格联动起来，提高便民服务质效。

　　张程