爱奇艺“基础会员”服务遭用户吐槽

　　“永不再用爱奇艺了，现在会员还分基础和高级了，基础的还要看广告，之前买了会员都是免广告的，为了赚钱真是没下限。”“穷疯了？15块买的会员不能跳过120秒的广告，还得升级个25块的跳广告，那我充它干嘛呢？”7月16日，多位网友吐槽爱奇艺基础会员无法跳过视频片头120秒广告的内容引发讨论。 扬子晚报/紫牛新闻记者 沈昭

　　爱奇艺官方回应争议 会员权益“下探”消费者接受吗

　　7月16日，爱奇艺官方回应了关于基础会员不能跳过120秒片头广告的争议。爱奇艺方面表示，基础会员是爱奇艺最早于2021年在爱奇艺极速版上推出的一款比爱奇艺黄金会员更便宜的会员产品，目的是为可以接受观看更多广告但希望更低价格的用户提供更多的选择，目前在爱奇艺APP等产品逐步测试和上线。基础会员连续包月为15元每月，比黄金会员便宜10元每月，可以观看全部VIP内容但不享有黄金会员跳过视频前贴片广告的权益。

　　记者在社交平台发现，对基础会员的吐槽在五月份就已零星出现。

　　早在2022年，爱奇艺创始人、CEO龚宇就曾介绍爱奇艺的会员策略：“收费会员模式的副作用是一部分用户可能流失，他们有时间看广告但不愿付费，或者经济条件有限不能长期付费。我们去年发现了这个问题，并找到了一个解法——推出爱奇艺极速版和基础会员。每年交不多的钱，可以看付费内容，同时有广告内容。”

　　相较于加码权益提升价格的会员服务项目，爱奇艺的这款基础VIP服务项目是“向下走”，降低价格的同时缩减权益，这也导致用户体验“缩水严重”。7月，一名使用爱奇艺极速版的网友发文称自己为了看《尘封十三年》下载了爱奇艺，没注意自己下载的极速版，进了APP后就购买了基础会员，也没在意，“直到看剧有不间断30秒广告以及出现看广告赚钱的字样才知道被坑了，相当于花钱买了广告看，体验感超级差。”

　　会员服务“套路深” 简单追剧不容易

　　在购买页面可以看到不同VIP权益的对比表格，基础VIP需要看广告，仅可同时在1台设备使用，黄金VIP有免广告特权，可以在2台设备上使用，白金VIP也有免广告特权，包含电视端会员服务。

　　消费者仔细阅读平台的会员权益协议和广告特权说明的相关文字，会发现其实即便买的不是基础会员，想要不看广告恐怕也没那么容易。在广告特权说明的注意事项中提到，爱奇艺VIP会员观看体育视频时不能关闭前贴广告，部分片源由于版权方限制仍会呈现不同种类广告服务。在《会员服务协议》中对于VIP会员可能要看什么样子的广告有更详细的说明：“爱奇艺提供的‘广告特权’仅指可自动为您减免部分视频播放前的贴片广告的时长……您在使用VIP会员服务的过程中，仍将（可能）接触到以各种方式投放的商业性广告或其他类型的商业信息……”

　　2018年，一名消费者花58元购买了爱奇艺VIP，但在看某综艺的时候发现节目中插入的广告无法跳过，因此将爱奇艺告上法庭。苏州市中级人民法院最终判决爱奇艺赔该消费者30元。法院官方微信公众号发文点评该案，指出爱奇艺的会员服务在网页上用了“会员跳广告”的显著宣传语，通常可理解为会员可以跳过、免看视频内容里插播的全部广告，但实际会员仅可跳过片头广告，片中仍有广告。

　　律师谈：复杂收费体系对消费者不友好

　　陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善认为，尽管爱奇艺基础会员在开通时会出现 “基础会员不能跳过视频前广告”的提醒，但这不能说明该提醒就有效。“依照大众的一般认知，既然花钱开通了会员就应该跳过广告，不然，就丧失了会员价值和意义。”

　　赵良善提醒，除了会员专属广告，在一些视频网站上，即使成为网站会员，仍有开屏广告、弹窗广告、页面广告、会员广告、暂停页面广告多种形式广告。仔细查看会员协议，所谓的“免广告”“跳广告”，仅仅是免或跳过视频开始的片头广告而已，但该描述在开通会员页面并没有明示。因而，消费者在付款前一定要审慎，擦亮双眼，仔细浏览页面内容与相关条款，避免踩坑、被套路。他也提醒视频网站制定复杂的收费体系，对消费者而言是不友好的。

　　赵良善强调，为遏制视频网站会员专属广告这一乱象，只靠消费者的谨慎和视频网站的自觉还远远不够，有关部门的监管也不能缺失，为防止视频网站经营者利用格式合同与霸王条款侵害会员利益，建议相关监管部门不妨统一制定会员服务合同模板，以保障消费者合法权益。