苏州市吴江区吴模路警务工作站给你答案

　　能自助换驾驶证、能调解矛盾、还有丰富多彩的安全教育活动……近日，扬子晚报/紫牛新闻记者走进苏州市吴江区吴模路警务工作站，发现里面别有洞天。2023年，苏州市吴江区公安局松陵派出所围绕“市县主战、派出所主防”警务机制改革部署要求，以街面警务站点建设为牵引，立足“实用、亲民、主防”建成吴模路警务工作站。

　　据了解，该站是全市第一家可以办理身份证、第一家办理车驾管业务和第一家运行城警联动的警务工作站，辐射周边四个社区，服务便利群众约6万人，立足提升社会面巡防管控能力的突破口和着力点，把风险遏制在萌芽阶段，为民服务的办事效率高，是一所新时代多功能警务工作站。

　　灵活、方便、24小时不打烊！真正打通了服务群众“最后一公里”

　　“原来换驾驶证要先去体检，再去车管所，来来回回至少要个半天，现在家门口就能办，方便多了！”前来换证的居民告诉记者。

　　走进警务工作站的24小时自助服务区，记者看到了一个外形酷似取款机的机器，工作人员介绍：“这就是自助体检机，体检合格后可以去旁边的自助取证服务机制证，现制现取。”

　　随后，记者跟着李先生体验了一次自助换证全过程。李先生进入体检仓后，先根据提示将双脚放在相应位置，然后点击屏幕选择服务内容、刷身份证确认身份，很快便进入到了体检环节。整个体检包括辨色力检测、视力检测、躯干检测等6项，所有体检项目结束后，还可以对异常项目进行重检。若全部项目合格，则可以进入信息提交环节。记者观察，从李先生进入体检仓，到整个程序结束，用时不到10分钟。

　　采访过程中，记者还看到这个自助服务还有智能取件柜。工作人员解释，这些自助设备弥补了非工作时间的服务盲点，实现了公安业务由人工服务向智能化服务的转型，为市民提供了一个全天候不打烊的便捷服务新通道，“比如身份证邮寄到我们工作站后，有些居民没办法立即来取。我们就帮他放这个柜子里，居民吃个饭的时间就能来取了，比较灵活。”除了自助服务区，在吴模路警务工作站内设有专门的居住证业务、出租房业务、犬证业务、门牌业务、交管业务等窗口，民警与群众面对面沟通交流，提供咨询、解决问题，帮助群众解决法律条款、行政服务等方面的疑惑，真正打通了服务群众“最后一公里”。

　　贴心人、暖心人、知心人！“三好矛调室”让矛调也友善

　　吴模路与江厍路交界处有个老旧小区，该小区一位顶楼住户与楼下邻居因屋顶漏水问题产生纠纷，且已持续一年多之久。一天晚上，两户人家再次发生争吵。该栋楼道长第一时间通知社区网格员及社区民警董曙光到场，当晚就联系社区书记一并到场，并对该栋住户纠纷方进行调解，约定第二日下午处理该项事宜。

　　第二日下午，社区民警带领纠纷主要当事人到吴模路警务工作站，“三好矛调室”启动“水乡议事会”协商机制，邀请社区书记、街道住建部门专业工作人员、社区代表、专职人民调解员、小区楼道长一并到场参与协商调解，针对房屋屋顶漏水问题首先展开责任认定及划分，具体问题具体分析，最终矛盾纠纷方达成和解，同时相关工作人员协助并妥善处理房屋屋顶漏水问题。

　　据了解，所谓“三好”，即：好联系、好商量、好解决。“水乡议事会”则是吴模路警务工作站针对辖区内重大疑难或历史遗留等矛盾纠纷专门组建的，属地公安、街道社区、司法信访、法治监督、党员干部、人大代表、行业协会、居民议事代表等多方力量积极参与，大大提升了矛盾化解效率。

　　值得一提的是，几位有影响力的居民代表主动进驻“三好矛调室”，将邻里乡贤文化和人民调解工作有机结合，做群众身边的贴心人、暖心人和知心人，倾听群众各类诉求，使基层矛调工作更加友善亲民。 通讯员 陈仁杰 朱铭基 本报记者 於苏云