近日，一段短视频引起网友热议，一位乘客乘坐出租车到达高铁站后，要求出租车司机为其搬行李遭拒绝，两人引发争执。帮乘客搬行李究竟是不是出租车或网约车司机的义务？我们可以从“法”和“理”中找一找行为指南。
视频的评论中，很多网友认为，出租车司机并没有义务帮乘客拿行李，也有人认为：“拿是情分，不拿是本分”。笔者查阅各地的出租车管理条例以及行业服务标准发现，管理条例中一般主要规范经营资质、车辆设施完备，没有对服务提出要求。而在一些行业服务标准中，则均有提到帮助乘客拿行李的情形和要求。不过，服务规范不具备法律效力，也没有处罚依据，实际上属于提倡性的要求。
乘客与出租车司机构成的是承运服务合同关系，而不是法律雇佣关系。其次，关于出租车应提供的服务范畴，属于地方管理规定或服务标准，一般由交通运输部门制定。笔者查阅资料发现，各地在这一方面都有涉及，但措辞不尽相同。例如，在南京市交通运输局的《南京市出租汽车行业服务标准》中写道“乘客有需要时，主动下车开启行李箱，帮助乘客搬运行李，扶持乘客上下车”。还有一些规范中提到，乘客携带行李时，主动帮助乘客取放行李；主动协助老、幼、病、残、孕等乘客上下车等等。由此可见，面对需要帮助的乘客，司机确实应当提供一定程度的协助。从服务公司和城市管理角度，司机提供优质的服务，自然是提升品牌和城市美誉度的“加分项”，但具体实施中，仍需要司机和乘客之间相互沟通。
除了法律义务之外，我们的生活中还有道德义务，也正如管理规范中所写，对于特殊群体，司机应提供帮助。从视频中难以辨别乘客是否属于特殊群体，但若是普通乘客，也较难用道德义务要求司机搬运行李。
本着互相包容的态度出发，相信不会因为这样一件小事产生针尖对麦芒的矛盾。请人帮助或是予人方便，都基于良好的沟通，一件小事相信通过交流可以产生和谐的效果。
评论员 刘浏