斩断二次放号“前缘”，严处套餐变更套路

　　5月28日，省通信管理局走进省《政风热线》直播节目。省通信管理局局长许继金以及江苏电信、江苏移动、江苏联通、江苏有线4家公司的相关负责人，省通信管理局各职能处室负责人现场回应群众诉求、答疑解惑，全省13个设区市通信运营商相关负责人同步在线。

　　扬州市民杨先生反映，几年前，他在当地电信营业厅选中尾号为888的心仪手机号，可使用该号码后，骚扰电话、催债短信接连不断。营业厅回复杨先生，这是因为他选了二次放号的号码。

　　“已经注销的号码重新被释放到市场之前，会经历90天的冻结时限。”江苏电信扬州分公司总经理郭剑说，为防范二次放号产生不良影响，他们会在系统弹窗里提醒一线营业人员，让营业人员提醒前任用户及时取消原来捆绑的银行卡代扣、解除APP等相关互联网业务绑定，防止对后续用户产生影响。无论首次释放的新号或是二次释放的号码，所有号码在号码池里都是同等对待。受到系统功能限制，营业人员目前尚不能识别号码是新号还是二次放号，只能依据经验提醒用户。

　　如何避免更多用户遇到杨先生所诉情况？许继金表示，由于各种APP与手机号码紧密相联，解决相关问题需要综合施策：一是用户在销号前要通过“一证通查”查询自己有哪些使用过的APP，自己进行解绑然后再注销；二是工信部正在推动运营商进行二次放号相关通查业务，通过通查功能，运营商数据与相关APP对接，也可以实现相应解绑；三是推动APP所有方不仅要认证手机号，还要实名认证。

　　宿迁市泗洪县居民王先生反映，他此前携号转网到中国移动时办理了每月38元话费套餐，今年2月到期。到期前几天，一位自称是中国移动泗洪分公司的营业人员询问其套餐续约事宜，王先生回复“按原来套餐续下去”。然而今年3月，王先生发现每月话费大幅增加，查询后得知，其套餐从原来的每月38元变更为58元。

　　“初步分析，服务人员在办理过程中可能存在流程不完善、操作培训不到位的情况。”江苏移动宿迁分公司总经理郑建兵说，直播结束后，他们将一方面为用户办理更优惠的套餐，另一方面将强化内部流程规范，包括严格落实录音流程、与用户二次沟通到位等，同时加强内部的服务流程和技能培训。

　　省通信管理局信息通信管理处处长谭绫表示，办理外呼营销这类业务，要有用户签字、相关录音、确认短信3种确认方式之一。对王先生反映的问题将会进一步查核，如果确实存在问题，将予以严肃处理。

　　新华日报