花钱学习网店运营效果不佳 申请全额退款遭讲师拒绝

　　“合同上写的‘三个月没学会，店铺没得到提升，退全款’，为什么想要回学费却这么难？”近日，来自北京的余女士向记者反映称，为学习网店经营，她报名了西瓜网络科技（江苏）有限公司开设的网店运营课程。两个月后，由于网店经营情况不佳，她申请全额退还学费，但遭到了拒绝。余女士的运营讲师向记者表示，余女士在店铺运营过程中并未完全按照其指导来进行操作，不符合全额退费条件。

　　实习生 田嘉艺 扬子晚报/紫牛新闻记者 张毕荣

　　线上学习网店运营，合同规定“三个月没学会退全款”

　　2024年1月，待业在家的余女士帮助亲戚打理了一段时间的网店，也萌生想要开一家网店的想法。1月19日，在一篇网店经验分享帖中，余女士联系上了名叫“半夏”的教学助理。“半夏”称，在报名网店运营课程后，将会有实操经验丰富的讲师全程指导网店运营。 “半夏”向余女士推荐了名叫“缥缈”的运营讲师。“缥缈”介绍，只要余女士跟着他学习，会对余女士店铺的运营进行一对一指导，零基础学员一般1-2个月就能具备独立运营网店的能力。学费是3980元，除此之外不收取任何费用，服务期限为一年。“缥缈”给余女士发来了其所属公司西瓜网络科技（江苏）有限公司的营业执照。余女士提出，是否能在合同中加上“三个月没学会，店铺没得到提升，则全额退款”这一项条款。“缥缈”欣然同意。于是，余女士与“缥缈”签署了合同，缴纳了学费。

　　网店经营未达预期还倒贴推广费，申请全额退费遭拒绝

　　在“飘缈”的指导之下，余女士的店铺顺利营业。除了日常的课程学习，余女士经常会主动与“缥缈”沟通店铺运营情况，并根据“飘缈”的建议进行运营方案的调整，并按照“缥缈”的建议每天投入几十元为店铺进行推广。但余女士店铺的经营情况并不算好。两个月订单量共计不到30单，其中有将近一半的订单都被申请退货，并多次被更换所售产品。余女士经营的网店未达预期又搭进去了推广费，两个月亏本近千元。

　　3月下旬，余女士见网店经营始终不见起色，打算关闭网店及时止损，向“缥缈”申请退还全部学费，却遭到“缥缈”的拒绝。“缥缈”表示，余女士的店铺属于早期运营阶段，出现一定程度的亏损是正常现象。在指导过程中，余女士店铺的经营情况发生改善，若要退还学费最多只能退还一半。对此，余女士认为，在店铺经营过程中，“缥缈”并未尽到指导职责，未对店铺发展给出清晰的规划，才导致店铺运营情况不佳。

　　余女士就此向苏州市公安局吴中分局报案。苏州市公安局吴中分局工作人员表示，经实地走访，西瓜网络科技（江苏）有限公司已搬离吴中区，不在吴中分局的管辖范围内。余女士向“12345”政务便民服务热线反映情况，苏州市吴中区市场监督管理局回复，余女士报名学习网店运营是为了经营目的，而非生活消费，因此不属于其受理范围。

　　讲师回应：网店经营状况有改善，未完全按其指导进行运作

　　记者联系上讲师“缥缈”。“缥缈”认为，余女士的店铺在运营后实现了从无单量到稳定单量的转变，尽管数量不多，但经营状况已有所改善。在店铺运营过程中，余女士并未完全按照其所指导的方法执行到位，不满足合同中的全额退费规定。记者在双方签署的合同中看到，在“学不会全额退费”这项条款之前，有一个前提条件，即“按照指导的方法执行到位、学习到位”。

　　“缥缈”告诉记者，余女士最初计划销售膏药贴、泡脚包等医疗保健品，其曾与余女士进行多次沟通，“医疗保健品的宣传需严格遵守相关法规。”一周后，余女士店铺经营的部分产品因虚构功能与功效被平台列入黑名单。在重新选择商品的过程中，“缥缈”建议余女士从水杯品类开始做起，但余女士倾向于耳饰品类。在货源的选择上，“缥缈”主动提出为余女士介绍可靠的拿货渠道，然而余女士坚持从某个供货平台进行采购，结果导致产品质量不一，部分用户在收到商品后提出了退货申请。

　　律师分析：合同条款不够明确，并没有量化学习效果

　　针对此事，江苏烨辉律师事务所律师卢魁认为，双方矛盾在于合同条款缺乏明确性。合同中，既没有量化余女士的学习效果，也未设定店铺提升的具体成效标准，这使得双方在纠纷中各执一词，难以达成共识。“举例来说，若能在明确的时间内实现网店业绩的具体、可量化的提升，如店铺销售额增长20%，那么在司法认定过程中，才会增加判定违约的可能性。”卢魁认为，余女士是否完全遵照“缥缈”的指导来经营店铺，也可能会影响到司法认定的结果。