近年来，文娱演出市场呈现蓬勃生机，然而，“拼盘”演唱会“注水”、退票手续费高昂、买到“柱子票”等问题也时有出现。5月9日，江苏省消保委发布《文娱演出市场消费投诉专项问题分析》（以下简称《分析》），对于文娱演出的维权难点主要集中几个方面：退票难问题突出，退改政策不合理；虚假宣传、误导消费者现象存在；部分门票遮挡视野，消费者维权难；黄牛倒票，扰乱市场秩序等方面。 通讯员 苏消萱 扬子晚报/紫牛新闻记者 马燕
维权难点1
退票难问题突出，退改政策不合理
在退票难问题中，又包含以下几种问题：退票手续费高，同一演出不同城市退票政策不一致；退票时间设置不合理；因特殊原因申请退票困难。
退票手续费动辄几百上千元，各演唱会退票手续费收取标准不统一、不透明，让消费者提前支付票价的同时又限制了消费者退票的权利，加重了消费者退票的负担。另外，由于大多无条件退票基本限于首次售票后48小时内，二次售票时往往已过无条件退票时限，此时消费者无法享受完整退票政策。
维权难点2
虚假宣传、误导消费者现象存在
部分演唱会、音乐节在前期宣传中，以明星效应吸引粉丝，实际表演中却不断“注水”，或以聊天拖延时长，或让未宣传的乐队占用大量表演时间。部分演唱会、音乐节宣传的演艺人员与实际不符，导致实际表演与消费者预期存在差距，在一定程度上侵犯了消费者的知情权。
维权难点3
部分门票遮挡视野，消费者维权难
部分演出在售票时不支持消费者自助选择座位，消费者在网购演出门票时处于“开盲盒”的状态，购票后才能知道座次号。在这种情况下，部分消费者反映购买到“柱子票”“墙根票”。票务平台在售票前并未明确告知消费者哪些座位可能存在视线盲区或遮挡，侵犯了消费者的知情权。
维权难点4
黄牛倒票，扰乱市场秩序
虽然相关部门、购票平台都制定相应措施打击黄牛，但在利益驱使下黄牛倒票现象依然存在。不少黄牛在进行门票售卖时表示存在“内部”渠道进行身份信息录入。此外，市场上一些主体还会通过售卖“关系票”“邀请函”绕过强实名的阻碍。
省消保委建议
文娱演出不应该将相关成本完全转嫁到消费者身上
针对相关问题，江苏省消保委建议：加强对演出质量及消费者观演体验的把控；合理制定退票规则，规范退费处置机制；合理确定退票手续费，退票收费标准透明化。
主办方应当预先评估现场情形，对可以提前预见到场地中可能出现“柱子票”之类的盲区票，其有义务在布场时对这类盲区票进行排除、特别标记或预留空位现场调换。
票务平台可以通过系统优化升级，由消费者“盲选”座位转变为可选座模式。在购票页面提前告知消费者哪些座位属于有遮挡座位，如要进行售卖可适当降低价格。
对于错购、不可抗力、特殊原因的退票问题，平台、主办方可以适当扩大免费退票的范围，减少实践中的障碍。因特殊原因无法到场观演，如果消费者能够提供相关证据证明确有其事，平台可以在审核后退回全部价款，或适当扣除部分费用后退款。
文娱演出准备时间长、前期成本花销大，但不应该将相关成本完全转嫁到消费者身上。时效性并非文体演出行业独有的特征，酒店住宿、航空铁路等行业都有类似情况，而这些行业经过相关监管部门及企业的共同努力和探索，推出的退改政策既能有效打击黄牛，又能为消费者带来便利。