4月1日，《江苏省消保委2024年一季度消费投诉与舆情分析》发布。2024年第一季度，江苏全省消保委系统为消费者挽回经济损失3913余万元。从舆情内容来看，消费者关注的热点包括：食品安全、旅游消费投诉、新能源汽车消费与消费者期望存落差、预付式消费纠纷不断等。
新能源车“买得起、用不起”？
消费者王先生于2023年4月26日在南京某4S店购买一款新能源车，共花费约28.7万元（含贷款利息）。但在车辆行驶过程中，出现了3次严重安全性能故障，经过2次维修仍未排除故障问题，严重威胁人身财产安全，经过与4S店多轮协商，王先生提出退车。4S店同意退车并且告知只需支付汽车使用补偿费，但2月21日与4S店当面沟通时，4S店拒绝履行，还要求王先生承担保险及贷款利息等费用。因此消费者投诉至江苏省消保委，在工作人员努力下，双方达成一致。
一季度江苏省消保委接到新能源汽车相关投诉共计319件。消费者担忧新能源汽车问题主要集中在以下内容：一是汽车质量问题带来安全隐患。不少消费者购买新能源车后，遭遇诸如电机异响、座椅故障、空调失灵、智能化系统升级、电脑黑屏等问题，威胁消费者人身及财产安全。二是预订汽车不按期交付、价格变动导致投诉。三是售后服务难保障。四是保费涨价难破解。由于新能源车智能化集成度高、车身结构与驾驶行为有别于传统燃油车，因此车险成本高，从而导致新能源车险保费高昂。五是续航、充电焦虑仍备受关注。
商家跑路滋生“职业闭店人”
2024年2月，消费者陈女士向江阴市消保委华士分会求助，反映其在某品牌连锁店华士分店充值了1000元，剩余300元尚未使用，最近去该店消费时发现该店倒闭了，且无法联系到商家。该店经营者告知需要找公司总部退款，充值费用统一由公司进行管理。工作人员联系上该公司区域负责人，帮助陈女士退款。
一季度江苏省消保委接到预付式消费相关投诉1906件，主要集中在：一是服务质量差、频繁或变相涨价；二是办卡容易退费难；三是商家跑路维权难。商家跑路滋生“职业闭店人”产业，帮助商家转移资产、更改经营主体，导致消费者维权无门。
省消保委建议消费者尽量选择规模较大、证照齐全、口碑良好、经营状况较为稳定的商家以及周期较短的产品或服务，同时保留合同等相关证据。
通讯员 苏消萱 实习生 王雯萱 扬子晚报/紫牛新闻记者 马燕