明明雷军承诺“大定”可退 为何小米汽车就不退这5000块

　　行业定义的“大定”

　　交完定金锁定配置 不退定金

　　小米定义的“大定”

　　交了5000元，没锁定配置 可退定金

　　导致结果>>

　　消费者以行业定义来认知小米的定义，认为买小米SU7，锁定配置也能退钱，进而引发纠纷

　　3月28日晚，小米汽车价格公布。根据小米官方数据，上市24小时，已经完成大定88898台。雷军在发布会现场表示，“5000元的定金，7天之内都可以退。”

　　到了3月29日，小米汽车定金一事却引发了舆论争议。网友陈先生上传了一段录音，表示误触了锁单键，定金却退不了。还有许多车评人表示，小米重新定义了什么是“大定”。扬子晚报/紫牛新闻记者体验小米汽车订购流程后发现，5000元属于“定金”，而不是“订金”。

　　扬子晚报/紫牛新闻记者 季宇轩

　　“大定”还是“小定”？消费者被搞晕

　　小米SU7价格公布后，网友陈先生上传了一段和小米销售的通话视频。在视频中，陈先生表示，是自己误触了锁单键，导致订单锁定，并声称自己还想再考虑一下，诉求是要求退款。陈先生认为，雷军在发布会上明确说过“5000元的定金7天之内都可以退”。

　　3月29日下午，扬子晚报/紫牛新闻记者来到南京市建邺区永初路附近的小米中心汽车体验店。此时，许多市民在店里准备预约试驾。“5000元定金不能退，有这事吗？”记者向一名销售咨询，销售回应称：不要去相信，总有“米黑”。

　　记者下载了小米汽车APP，并进入了定购流程。选择相关配置后，就进入支付定金页面。此时需要阅读《小米汽车购买协议》，在勾选“已阅读”后。记者取消订单后，小米汽车APP发送的通知显示，定金将在7个工作日内退回原支付账户。

　　有车评人表示，行业内的普遍认知是，小定需要交定金，可以改配置可以退定金。大定则是锁定配置，不能退定金。“交了5000元，没有锁定配置，应该理解为‘小定’”。一名车评人称，但是这种情况却被小米称之为“大定”。雷军在发布会上表示“大定”可退，于是就有消费者锁定了配置，锁了配置就成了传统意义上的“大定”，按规定定金是不退的。

　　小米官方：“锁定配置不能退”会提醒3次

　　3月29日晚，小米汽车官方微博发帖解释了“大定”为什么是7天可退。

　　小米方面表示，按行业惯例，“大定”一般都有犹豫期，1到3天不等，在此期间可以退定，也可以改配。考虑到小米SU7品鉴、试驾的预约量极大，同时，为了进一步保障用户权益，将4月30日前的犹豫期延长至7天。

　　小米方面表示，“大定”7天可退，但也提供了主动锁定配置的选择，一旦锁定配置也就意味着锁单完成，车辆将进入生产阶段，配置无法再次修改，这个时候定金是不可退的。截至3月29日中午12点，客服体系接到关于退单及改配需求总计469例。小米汽车APP购车流程中，关于主动锁单不可退，共计三次提示，并在最终“锁定配置”时直接弹窗提示。

　　>>>律师说法

　　协议未明确告知7天可退和“怎么能退”

　　北京市京师（南京）律师事务所韦伟律师在查看《小米汽车购买协议》后表示，《小米汽车购车协议》中并未明确告知消费者犹豫期是多久，以及什么样情况下应退还定金的相应内容。

　　记者从线上订购流程中并未找到“订购须知”，仅仅有“定金须知”。“定金须知”明确表示，支付定金后7天（168小时）内，可以随时修改车辆配置。满7天（168小时），车辆订单将自动锁定，也可以提前主动锁定。锁定订单后，车辆将安排生产，配置无法再修改，定金不退。

　　韦律师认为，仅从定金须知中，未能明确告知消费者在7天内有申请退款的权利。此种情形让消费者只知道如何修改配置，却不知晓申请退还定金的具体条件。一旦错过所谓“犹豫期”，定金就没办法成为订金了。