商家拿消费者“开播”，是冒犯更是侵犯

　　“老人是在吃饭的时候被拍的，当时没多想，但是不知道会被发到网上。”家住陕西省西安市的李女士向记者反映，最近家里的两位老人在一家餐馆用餐时被店家拍下视频，之后店家又在老人不知情的情况下将视频发到短视频平台上，这让他们感觉很恼火。（3月25日工人日报）

　　网络直播和短视频时代，越来越多商家懂得“流量为王”的道理，于是通过拍摄店内消费的视频来博取流量。据不少消费者反映，在线下场所消费时，经常被动充当商家拍摄短视频或直播间的“引流道具”，甚至是“气氛组”和“工具人”。商家未经同意擅自让消费者“入镜”，不仅让人反感，更让消费者担心自己的个人信息存在被泄露的风险。

　　一些商家在直播过程中有意无意地把顾客摄入镜头，其实也是有自己的小心思。因为这样一方面可以向镜头前的网友证明自家生意火爆，另一方面也能让粉丝觉得这样的直播更加真实。

　　然而，真实和透明并不等于可以无视消费者的感受和权益。《消费者权益保护法》就规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人身、财产安全不受损害的权利，也享有个人信息依法得到保护的权利。

　　再者，在人脸识别广泛应用的当下，如果不法分子通过商家拍摄的视频，获得某些消费者的面部信息，不排除利用这种信息通过人脸识别或者AI换脸实施诈骗。从这个角度来说，商家擅自拿消费者“开播”，显然不妥。

　　根据《个人信息保护法》规定，商家拍摄、直播消费者，应取得个人的同意。3月15日，江苏省高级人民法院联合江苏省消费者权益保护委员会，发布2023年度全省消费维权典型案例，其中一个案例是理发师在未征得消费者同意的情况下，将其拍摄的剪发视频上传至社交平台公开，消费者认为上传视频的行为侵犯了自己的肖像权，故诉至法院，法院依法支持消费者的诉求，判决理发师赔礼道歉并赔偿损失。

　　因此，当消费者发现商家“偷拍”行为时，要及时与商家沟通并要求其删除相关内容。如果商家不予配合，消费者可以向有关部门投诉或寻求法律援助。

　　各大网络平台也要对涉及消费场景的短视频内容或直播内容，加大审核力度。《网络主播行为规范》规定，主播在提供视听节目服务中不得“散布他人隐私，侵害他人合法权益”。所以，各网络平台有责任通过审核、下架涉嫌侵害他人合法权益的直播或短视频内容。

　　同时，各地有关部门也要加大监管力度，通过检查、约谈督促网络平台履职尽责，促使直播或短视频规范发展，避免侵犯消费者肖像权、个人信息权益。

　　此外，司法机关也应尽量降低维权门槛，便于消费者维权。类似今年“3·15”江苏省高级人民法院联合江苏省消费者权益保护委员会发布的案例，不妨多多益善。

　　冯海宁

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